IMGP03 (3)

przepływów rzeczowych, zła komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa i przepływ niedokładnych informacji powodują, że w firmie notuje się bardzo wysoki poziom zapasów. Stanowią one 27% wartości majątku firmy, w tym 57% majątku obrotowego. Najbardziej zastanawiająca jest wysokość zapasów wyrobów gotowych (25% wartości zapasów) w warunkach, w których cała produkcja jest obłożona zamówieniami. Ogólnie wysoki poziom zapasów nie prowadzi do zauważalnego wzrostu poziomu obsługi klienta. Świadczy więc tylko o tym, że ich nadmiar wynika z zakłóceń i nieprawidłowości występujących w przepływach logistycznych.

W magazynie znajdują się wyroby gotowe, które z powodu braku środków płatniczych nie zostały odebrane przez klientów lub z których odbiorcy zrezygnowali ze względu na niedotrzymanie terminu dostawy. Firma chciałaby uwolnić kapitał zamrożony w zapasach wyrobów gotowych. Dlatego po otrzymaniu zamówienia na wyroby podobne pod względem parametrów technicznych, podejmuje się decyzje o otwarciu zlecenia na przeróbkę nie zagospodarowanych wyrobów gotowych. Odbiorca płaci odpowiednią cenę za pełnowartościowy wyrób, a czas realizacji zamówienia skraca się nawet do 1-2 tygodni. Firma nie pobiera żadnych dodatkowych opłat ani nie zwiększa ceny, na przykład za ekspresowe przygotowanie dostawy, chociaż koszty realizacji takiego zamówienia są wyższe niż w trybie normalnym.

Reklamacje

Prawidłowy przebieg procesów logistycznych w fazie dystrybucji ma odzwierciedlenie w wysokiej jakości wyrobów. Niestety firma TECHNIK odnotowała w ostatnich latach wzrost reklamacji, jak wynika z danych zawartych w tablicy 16.

W przypadku linowych wciągników elektrycznych najczęściej reklamowanymi elementami były:

—    silniki — 11,8%,

—    hamulce — 17,6%,

—    niedokładna obróbka części — 19%,

—    mechanizm jazdy — 8%,

—    przekładnia podnoszenia — 13,7%,

—    wyłączniki krańcowe — 6%.

Reklamacje dotyczące wyrobów tlimy TECHNIK

Wyszczególnienie	Liczba reklamacji	Udział w wartości sprzedaży (w %)	1995 1	Udział w wartości sprzedaży (w %)
Reklamacje ogółem	44	8,5 ]	58	1 12,0
Wciągniki	41	9,8	51
reklamacje uznane	30	73,2	i «	1 84.3
reklamacje nie uznane	i	• | 26,8	^8	n
Przekładnie	3	3,1	^7	1 13,7
reklamacje uznane	2	66,6	1 ^6	1 85.7
reklamacje nie uznane	1	33,4	1 ^1	| 143

tiódlo: lak w ublicy 12.

Liczba reklamacji nie uznanych przez firmę jest także pewnym symptomem niedoskonałości rozwiązań logistycznych zastosowanych w obsłudze klienta. Świadczy również o złej komunikacji między firmą a jej klientami.

Koszty logistyczne

Jeśli firma nie ponosi wysokich kosztów logistycznych, nie przywiązuje większej wagi do organizacji logistyki i usprawnienia procesów logistycznych. W firmie TECHNIK nie prowadzi się odrębnego rachunku kosztów logistycznych, a niektóre pozycje tych kosztów są nawet trudne do zidentyfikowania. W tablicy 17 podano strukturę wybranych pozycji koszów logistycznych.

Wymienione koszty logistyczne stanowią 14,6% całkowitych kosztów własnych sprzedaży. Znamienne jest to, że ich całkowita wartość równa się w przybliżeniu wartości osiąganego przez firmę zysku brutto.

Propozycje usprawnień

Jak wynika z opisu sytuacji w firmie, do głównych obszarów wymagających usprawnienia zaliczymy: strukturę organizacyjną, przepływy rze-

179