IMGP28 (5)

Rysunek 56

Schemat realizacji zlecenia przy wykorzystaniu systemu SAP R/3

Źródło: Jak rysunku SS.

W przypadku zleceń serwisowych po potwierdzeniu zamówienia następuje logistyczne rozplanowanie jego realizacji, a po nim kompletacja mówionych części, ekspedycja i fakturowanie. Jeśli zachodzi potrzeba produkcji potrzebnej części, faza ta przebiega podobnie jak przy zlece-niaćh na produkty. Różne są tylko czasy dostaw. Czas dostawy części wymaganej przez klienta nie może przekroczyć jednej doby, bez względu na sposób i miejsce dostawy.    •'    .    »

Kolejnym elementem obsługi klienta jest (dostępność produktów^. ^ET) W większym stopniu dotyczy zleceń serwisowych niż samych produktów.

W przypadku produktów projektowanych na konkretne zamówienie, klient może się spodziewać zamówionej turbosprężarki nie wcześniej niż po 4 tygodniach od momentu złożenia zamówienia. Tylko w nagłych przy-padkach firma instaluje potrzebny model turbosprężarki z zapasów dostępnych w magazynie.

Dostępność zapasu w pełnym tego słowa znaczeniu dotyczy jednak części zamiennych. Komplety części zamiennych do produkowanych kolejnych modeli turbosprężarek przechowuje się w magazynach firmy. Sieć magazynów części zamiennych jest rozsiana na całym globie. Ich lokalizacja i specjalizacja ma ścisły związek z miejscami występowania popytu na różne typy części. Regionem największej koncentracji magazynów jest Europą. W największym centralnym magazynie położonym w Niemczech przechowuje sięzapasy części zamiennych o wartości równej połowie wartości wszystkich zapasów części. W regionie tym znajduje się 7 z 11 składów rozrzuconych na całym globie. W większości są one zlokalizowane w znanych portach europejskich, a także w Singapurze i Hongkongu oraz w Ameryce Płn. Większość magazynów części zamiennychjestpołą-czona siecią informatycznego systemu wspierającego obsługę klienta CSS. Rejestruje ona stany zapasów w każdym z nich.

Realizacja zamówienia serwisowego jest możliwa w następującej se--> kwencji działań: zamówienie wpływa do lokalnej stacji serwisowej lub T/ magazynu centralnego. Lokalizuje się miejsce składowania zamówionej i -O części, po czym w ciągu 24 godzin część ta znajduje się na lotnisku i jest \ dostarczona klientowi bezpośrednio do instalacji, bez względu na to, I w którym miejscu na kuli ziemskiej się on znajduje. Tylko w nielicznych przypadkach czas ten jest dłuższy, kiedy zachodzi potrzeba wyprodukowania części.

W zapasach części zamiennych jest zamrożony bardzo poważny kapi-