logistyka zaopatrzenia0

nieai, dla określonej sytuacji. Możną np. wziąć pod uwagę jedynie formułę częstotliwości wystąpienia odchyleń od założonych poziomów obsługi bez uwzględnienia ich wielkości (co można wyrazić za pomocą dodatkowych kosztów lub utraconych zysków). Kiedy indziej właściwsze może się okazać zastosowanie formuły dotyczącej wielkości odchyleń od stanów pożądanych. Wtedy istotna jest informacja, jaka część popytu nie może być zaspokojona z posiadanych zapasów, a popyt można ująć ilościowo lub wartościowo. Należy zauważyć, że ujęcie ilościowe ma sens tylko wtedy, gdy wartość różnych towarów w danym magazynie jest mniej więcej równa. Chodzi o to, aby wybrać taką formułę obrazującą występowanie niedoborów, która odzwierciedla ich rzeczywisty wpływ na rozmiary sprzedaży.

Precyzja ustalania terminu co do dnia, a nawet godziny oraz jego dotrzymanie są szczególnie istotne przy systemie dostaw just in time. W takich przypadkach wszelkie opóźnienia czy niedoskonałości asortymentowe mogą narazić odbiorcę na poważne straty związane z przerwaniem ciągłości produkcji. Dla dostawcy może to nie tylko oznaczać poniesienie sankcji w postaci zapłacenia kar umownych, ale także utratę przyszłych możliwości sprzedaży.

Wyznacznikiem poziomu obsługi klienta jest także dokładność dostaw, którą należy traktować jako jakościowy aspekt niezawodności. Chodzi tu o ocenę, w jakim stopniu dostarczono pożądane towary we właściwym rodzaju, w zamawianej ilości i w nieuszkodzonym stanie. Ocenia się także dokładność w dotrzymywaniu ustalonych terminów dostawy. Wyznacznik dokładności dostawy z punktu widzenia klienta jest ważny dlatego, że musi on dostosować się do odbioru przesyłek pod względem technicznym i organizacyjnym.

Do mierników dokładności zalicza się¹²⁹:

1. Udział reklamacji dotyczących odpowiednio: ilości, jakości i asortymentu w ogólnej liczbie dostaw w danym czasie:

liczba reklamowanych dostaw

---;- • 100%

ogólna liczba dostaw

^,2ł Ck Schulte: Logistik - fVege tur Optlmierung des Materiał - und Informationsjlusses. Vahlen, Mflnchtn 1991, >.302.

2. Miarą zgodności jakościowej:

liczba dostarczonych towarów

----100%

liczba towarów zgłoszona w zleceniu

Całkowita zgodność występuje wtedy, gdy wartość równa się jedności.

Odchylenia zarówno w dół, jak i w górę oznaczają nieprawidłowość.

3.    Wartość reklamowanych przesyłek od poszczególnych odbiorców.

4.    Wielkość reklamowanych dostaw według grup towarów podzielonych zgodnie z metodą ABC w danym okresie.

5.    Liczbę zwrotów w czasie i od poszczególnych klientów lub według grup asortymentowych.

6.    Częstotliwość reklamacji i zwrotów.

7.    Udział przesyłek uszkodzonych w ogólnej liczbie przesyłek w danym okresie:

liczba przesyłek uszkodzonych

-_:----100%

ogólna liczba przesyłek

8.    Udział dostaw uzupełniających w całkowitej ilości dostaw w czasie:

ilość dostaw

uzupełniających    ^

całkowita ilość dostaw

9.    Maksymalny, minimalny i średni czas opóźnień w danym okresie.

10.    Relację średniego czasu opóźnień do średniego czasu realizacji dostaw, która informuje o tym, jaki procent czasu realizacji dostaw, średnio, stanowi czas opóźnień.

11.    Udział opóźnionych dostaw w liczbie dostaw w danym okresie:

ilość opóźnionych

____ 100%

całkowita ilość dostaw

117