mowisz masz (201)

205

PODSUMOWANIE

unikanie zobowiązań i brzmi mętnie.

Zamiast mówić:

„Powinniśmy to zrobić do...”,

powiedz:

„Zrobimy to do...”.

40.    Daj słowo, a następnie go dotrzymaj!

Dodawaj margines bezpieczeństwa zawsze, kiedy podejmujesz zobowiązanie. Następnie wpraw w zachwyt drugą osobę, starając się wypełnić z nawiązką oczekiwania, które wytworzyłeś.

Zamiast mówić:

„Być może będę mógł zabrać się do tego dzisiaj około 14.00 lub 15.00”, powiedz:

„Zabiorę się do tego przed 17.00”.

41.    Myślę, że rozumiem, co chciałeś powiedzieć

Poświęć dodatkową chwilę na sprawdzenie, czy wszystko dobrze zrozumiałeś. Zrób to w sposób, który pokazuje, że przyjmujesz odpowiedzialność za właściwe przyjęcie informacji.

Zamiast mówić:

„Sadzę, że wszystko omówiliśmy. Myślę, że się rozumiemy”, powiedz:

„Sprawdźmy, czy oboje w pełni się zgadzamy, i podsumujmy to, co ustaliliśmy”.

42.    Nie przyjmuj „nie” ani „tak” za odpowiedź na swoje pytanie

Kiedykolwiek zadajesz komuś pytanie, najpierw zapytaj siebie: „Czy jest to pytanie zamknięte?”. Jeśli tak jest, zamień je na pytanie wielokrotnego wyboru lub na pytanie otwarte.

Zamiast mówić: ,Czy masz jakieś pytania?”,