76584 mowisz masz (203)

207

PODSUMOWANIE

46.    Nigdy nie mów „zawsze”

Bądź uważny i eliminuj ze swoich wypowiedzi ogólne pojęcia, takie jak: zawsze, nigdy, wszystko czy nic, zwłaszcza wtedy, gdy stosujesz je, krytykując zachowanie kogoś innego lub swoje własne.

Zamiast mówić do siebie:

„Wszystko idzie źle za każdym razem, kiedy próbuję z nim negocjować. Zawsze kończy się to tym, że ponoszę stratę i on nigdy nie traktuje mnie uczciwie”,

powiedz:

„Czasami moje metody negocjacyjne nie przynoszą pozytywnego rezultatu. Następnym razem zamierzam zastosować inne podejście”.

VIII. Wróć do podstaw

47.    Gra w nazwisko

Świadomie używaj imienia drugiej osoby trzy razy podczas rozmowy. Kiedy spotykasz kogoś po raz pierwszy, od razu użyj jego imienia i zapamiętaj je. A kiedy widzisz, że ktoś mógł zapomnieć Twoje, natychmiast mu je przypomnij. Jeśli zapomniałeś czyjeś nazwisko, poproś, aby Ci je przypomniał.

Zamiast mówić:

„Przykro mi, ale po prostu nie potrafię zapamiętać pańskiego nazwiska”, powiedz:

„Witam ponownie. Jestem .... Proszę przypomnieć mi swoje nazwisko”.

48.    Jakie jest to magiczne słowo?

Pamiętaj o praktykowaniu zwykłych uprzejmości w relacjach z innymi ludźmi, szczególnie z tymi, których obecność traktujesz jako coś oczywistego. Nie żałuj słów „proszę” i „dziękuję”.

Zamiast mówić:

„Oni wiedzą, że ich doceniam”,

powiedz:

„Dziękuję”.