> Prawidłowy opis problemu jest:
- konkretny
- ohserwowalny
- mierzalny
- możliwy do przeprowadzenia
• Prawidłowy zapis misji:
- nie wskazuje przyczyny
- nie ustala winy
- nie sugeruje rozwiązania
Cele wywodząsie z tego. co organizacja chce osiągnąć, tzn. jaki aspekt problemu jest najważniejszy dla organizacji.