• Prawidłowy opis problemu jest:
- konkretny
- obserwowałny
- mierzalny
- możliwy do przeprowadzenia ■ Prawidłowy zapił misji:
- nie wskazuje przyczyny • nie ustala winy
- nie sugeruje rozwiązania
Cele wywodzą.się z tego. co organizacja chce osiągnąć, tzn. jaki aspekt problemu jest najważniejszy dla organizacji.