rozdział 2 (0)

1. PROCES POSTĘPOWANIA NABYWCY NA RYNKU

1.1. ETAPY PROCESU ZAKUPU

Zachowanie nabywcy na rynku nie jest jednorazowym aktem, lecz złożonym procesem. Ma przy tym charakter ciągły, łączy się bowiem z nieustannym procesem zaspokajania potrzeb materialnych i niematerialnych każdego człowieka [31], [71], [132], Podstawowe etapy tego procesu stanowią:

. • odczucie potrzeby,

' f poszukiwanie informacji,

• ocena wariantów wyboru*    ,,

•    wybór i zakup,

•    wrażenia i oceny pozakupowe.

-Rys, 2.1. Proces postępowania nabywcy na rynku

Ryś. 2.1 obrazuje proces zachowania konsumenta we wszystkich etapach jego decyzji rynkowych. Poszczególne etapy wyrażają odmienną treść i są kształtowane przez odmienny zestaw czynników zewnętrznych. Łączą się jednak wzajemnie w spójny ciąg działań rynkowych, których celem jest zaspokojenie potrzeb. Zespół determinant tego procesu tworzą warunki ekonomiczne, środo-