CIMG8152

Proces zakupu usług c.d.

Istotne z punktu widzenia usługodawcy jest poznanie jakimi kryteriami kierują się nabywcy przy wyborze dostawcy — jakie cechy stanowią ich kryteria decyzyjne

Często nie są to cechy oferty deklarowane czy

oceniane jako najważniejsze

Firmy zapewniają pewien standard pod względem

najważniejszych jej cech -> czynnikiem branym pod

uwagę przy wyborze dostawcy nie jest element

uznany za najbardziej istotny

Zadanie menedżera - identyfikacja kryteriów

decyzyjnych, nadanie tych atrybutów ofercie swej

firmy oraz efektywne ich zakomunikowanie

nabywcom

■/ 1/2011