IMG12

stronica 15 £N ISO 9004:2000

Systemy zarządzania jakością - Wytyczne doskonalenia funkcjonowania

1 Zakres normy

W niniejszej normie międzynarodowej podano, w celu rozważenia zarówno skuteczności, jak i efektywności systemu zarządzania jakością, I w konsekwencji możliwości doskonalenia funkcjonowania organizacji, wytyczne wykraczające poza wymagania podane w ISO 9001. W porównaniu z ISO 9001 cele dotyczące zadowolenia klienta I jakości wyrobu, rozszerzono tak, aby objąć nimi zadowolenie stron zainteresowanych i funkcjonowanie organizacji.

Niniejsza norma międzynarodowa ma zastosowanie do procesów organizacji i w rezultacie zasady zarządzania jakością, na których jest ona oparta, mogą być wprowadzone w całej organizacji. Niniejsza norma międzynarodowa koncentruje się na osiąganiu ciągłego doskonalenia, mierzonego zadowoleniem klientów i innych stron zainteresowanych.

Niniejsza norma międzynarodowa zawiera wytyczne oraz zalecenia i nie jest przewidziana do stosowania w certyfikacji, regulacjach prawnych lub umowach ani też jako przewodnik do wdrażania ISO 9001.

2    Norma powołana

Wymieniony niżej dokument normatywny zawiera postanowienia, które - poprzez określone powołanie się (na dany dokument) w treści niniejszej normy międzynarodowej - stają się również postanowieniami niniejszej normy. Dla powołań datowanych, późniejsze zmiany lub nowelizacje wymienionej publikacji nie mają zastosowania. Jednakże zachęca się strony zawierające umowy na podstawie niniejszej normy międzynarodowej do zbadania możliwości zastosowania najnowszego wydania wymienionego niżej dokumentu normatywnego. Rejestry aktualnych norm międzynarodowych prowadzą członkowie ISO i IEC ^M5).

ISO 9000:2000, Ouality management systems - Fundamentals and vocabulary.^N6)

3    Terminy i definicje

W niniejszej normie międzynarodowej stosuje się terminy i definicje podane w ISO 9000.

Poniżej podano terminy, które zostały zmienione w celu odzwierciedlenia aktualnego słownictwa, i które są stosowane w niniejszym wydaniu ISO 9004 dla określenia łańcucha dostaw:

dostawca ■"    ^ organizacja    ^ klient (strony zainteresowane)

Gdziekolwiek w tekście niniejszej normy międzynarodowej występuje termin „wyrób",*¹⁷’ może on także oznaczać „usługę".

4    System zarządzania jakością

4.1 Zarządzanie systemami i procesami

Kierowanie organizacją i działanie organizacji przynoszące sukces wymaga zarządzania nią w sposób systematyczny i jasny. Sukces powinien wynikać z wdrażania i utrzymywania systemu zarządzania, który

^N5) Odsyłacz krajowy: W Polsce rejestr norm prowadzi Ośrodek Informacji i Dokumentacji Biura PKN, 00-950 Warszawa, ul. Elektoralna 2

^m Odsyłacz krajowy: Odpowiednik krajowy - PN-EN ISO 9000:2001 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia,

^M1> Odsyłacz krajowy: Równorzędnym terminem jest w języku polskim termin „produkt".

17