IMG13

stronice 17 CM ISO 9004:2099 zaprojektowano w celu ciągłego doskonalenia skuteczności i efektywności funkcjonowania organizacji przez

rozważenie potrzeb stron zainteresowanych. Zarządzanie organizacją obejmuje zarządzanie jakością i inne

dyscypliny zarządzania.

Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo ustanowiło organizację zorientowaną na klienta przez

a)    określenie systemów i procesów, które mogą być wyraźnie zrozumiane, zarządzane i doskonalone pod względem skuteczności jak i efektywności, i

b)    zapewnienie skutecznego i efektywnego działania i nadzorowania procesów oraz środków i danych stosowanych do określenia zadowalającego funkcjonowania organizacji.

Przykłady działań mających na celu ustanowienie organizacji zorientowanej na klienta obejmują

-    definiowanie i promowanie procesów prowadzących do udoskonalonego funkcjonowania organizacji,

-    zbieranie i wykorzystywanie w sposób ciągły danych i informacji dotyczących procesów,

-    ukierunkowanie postępu na ciągłe doskonalenie, i

-    stosowanie odpowiednich metod oceny doskonalenia procesu, takich jak samoocena i przegląd zarządzania.

Przykłady samooceny i procesów ciągłego doskonalenia podano odpowiednio w załącznikach A i 6.

ISO 9001:2000, Systemy zarządzania jakością - Wymagania 4 System zarządzania jakością 4.1 Wymagania ogólne

Organizacja powinna ustanowić, udokumentować, wdrożyć i utrzymywać system zarządzania jakością oraz ciągle doskonalić jego skuteczność zgodnie z wymaganiami niniejszej normy międzynarodowej.

Organizacja powinna

a)    zidentyfikować procesy potrzebne w systemie zarządzania jakością i ich zastosowanie w organizacji,

b)    określić sekwencję tych procesów i ich wzajemne oddziaływanie,

c)    określić kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skuteczności zarówno przebiegu, jak i nadzorowania tych procesów,

d)    zapewnić dostępność zasobów i informacji niezbędnych do wspomagania przebiegu i monitorowania tych procesów,

e)    monitorować, mierzyć i analizować te procesy, i

f)    wdrażać działania niezbędne do osiągnięcia zaplanowanych wyników i ciągłego doskonalenia tych procesów.

Organizacja powinna zarządzać tymi procesami zgodnie z wymaganiami niniejszej normy międzynarodowej.

Jeżeli organizacja zleca na zewnątrz realizację jakiegokolwiek procesu, który ma wpływ na zgodność wyrobu z wymaganiami, wówczas powinna ona zapewnić nadzór nad takimi procesami. W systemie zarządzania jakością należy zidentyfikować nadzór nad takimi, realizowanymi na zewnątrz, procesami.

UWAGA Zaleca się, aby procesy wymagane w systemie zarządzania jakością o których mowa powyżej, obejmowały procesy zarządzania działaniami, zaopatrywania w zasoby, realizacji wyrobu i procesy pomiarowe.

19