86752 IMGP50 (5)

ma prostej przekładni, odwzorowania ani predykcji stanu przeszłego i teraźniejszego na świat gospodarki jutra. Procesy biznesu i rynki są wzajemnie tak ściśle powiązane, że nie poddają się już logicznej dekompozycji i analizie strategicznej. Pozostaje jedynie „myślenie strategiczne” o tym, jak wykorzystać zdolności biznesu jako kompetencje kluczowe na istniejących i nowych rynkach. To podejście różni się zasadniczo od dotychczasowego.

,Myślenie strategiczne”, charakteryzowane już w drugim rozdziale pracy, podobnie jak koncepcja sieci holonicznych, stanowi sukcesję reen-gineeringu. W biznesie amerykańskim reengineering stał się bronią konkurencyjną końca lat 90. W ramach tej koncepcji stawia się pytania: Jak można określić procesy biznesu? Jakich metod używać, innych od dotychczasowych, aby wyróżnić daną firmę spośród innych i jej produkty od konkurencyjnych? Z logistycznego punktu widzenia poszukuje się zupełnie nowych poziomów elastyczności i dyspozycyjności. W odpowiedzi na te potrzeby pojawiły się również rozwiązania w postaci sieci holonicz-nej lub jej podobnych, a wraz z nimi nowy typ myślenia. Zamiast nieprzydatnego planowania strategicznego tworzy się za pomocą technik heurystycznych scenariusze spółek kierujących się przyszłością i w obliczu przyszłości. Strategią, o czym również już pisano, staje się sama przekształcająca się forma organizacyjna przedsiębiorstwa.

Zmienia się również, i kontrastuje z tradycyjnym, styl zarządzania biznesem. Menedżerowie sieci „doświadczają swojej władzy” i czerpią „siłę” raczej z kontaktów z siecią autonomicznych zespołów niż z tradycyjnej hierarchii. Są na usługach sieci, ta na usługach wszystkich w niej pracujących, i w końcu wszyscy razem na usługach klienta. Zarządza się procesami, a nie funkcjami biznesu.

9

Logistyka i obsługa dostaw w informacyjnych organizacjach sieciowych

Wraz ze zmianą organizacji biznesu i stylu zarządzania zmieniają się również koncepcje logistyczne. Pojawienie się organizacji sieciowych stosujących w szerokim zakresie technologie informacyjne w obsłudze klien-

ta odwraca koncepcyjną zależność między równoległym przepływem dóbr i przepływem informacji w systemie logistycznym. Dobra i informacje płyną bowiem w systemie szczególnego rodzaju — systemie sieciowym. Przynajmniej od połowy lat 80., aż do tej pory, logistykę utożsamiano ze zintegrowanym zarządzaniem przepływem dóbr i przepływem towarzyszącej im informacji. W sieciach dynamicznych konieczna jest radykalna zmiana koncepcyjnych akcentów. Wskazaną zależność można śmiało odwrócić i, zanim koncepcje logistyczne nie połączą się w jedno z koncepcjami zarządzania informacją, mówić o logistyce organizacji sieciowych jako o zarządzaniu przepływem informacji w czasie realnym i towarzyszącym jej natychmiastowym przepływom dóbr i usług do klienta. Poziom obsługi klienta sięga nieosiągalnej poprzednio, ze względu na koszty, granicy 100% bez utrzymywania zapasów („informacja zamiast zapasu"), lecz przy utrzymywaniu rezerw zdolności procesowych i gotowości działania w węzłach sieci.

Dążność sieci i spółek wirtualnych do uzyskania maksymalnej użyteczności formy, użyteczności czasu i miejsca oraz użyteczności posiadania przez klienta danego produktu, dysponowania nim lub skorzystania

Ryaunak 66

Tworzenie podstawowych użyteczności dla klienta

Żrftdto: JJ Coyle. EJ. Barii. CJ. Langley Jr.. Th* Managemtiu..., jw., s. 39.

269