12.11.2003
3. Globalizacja - rozwój transportu, komunikacja, swobodne przemieszczanie się. Łączność telefoniczna, telex, telegrafy, Internet - zrewolucjonizował przesyłanie informacji. Wszystko to zrewolucjonizowało porozumienie się, spadło używanie linii lotniczych. Dokumenty można teraz podpisywać na odległość (dokument elektroniczny).
Efekt globalizacji:
Części jednej rzeczy pochodzą nawet z kilku kontynentów
Przenikanie się kultur
Tworzenie i przekształcanie organizacji
Zarządzanie jest produktem, rozwinęło się w XX wieku. Następnie rozwinęła się informatyka - pomaga zarządzać informacjami. Informacja jest zasobem samoistnie mnożącym się. Należy umieć grupować informacje i z nich korzystać.
Champy, Hammer „Restrukturyzacja procesów gospodarczych” - BPR - radykalna przebudowa organizacji.
Możemy stosować dwa sposoby myślenia:
Konwencjonalne (liniowe) - obsługa klienta jest szybsza, gdyż zwiększymy liczbę okienek
Niekonwencjonalne - dostęp do banku przez Internet, bankomat, sms.
Reorganizacja spowodowała odchudzenie struktur. BPR spowodował wielkie zwolnienia w wielu firmach.
Lynmenagement - zarządzanie przez wyszczuplanie.
Outsourcing - pozyskiwanie pewnych niezbędnych do realizacji zasobów z zewnątrz. Firma musi skoncentrować się na procesie, który jest jej biznesem, domeną.
Kultura i wielokulturowość.
W ramach organizacji tworzy się pewna kultura. Jeśli ludzie mają pewien cel to różnice kulturowe powodują Synergia. Etos pracy jest różny w różnych krajach. Wielokulturowość przejawia się w różny sposób, np. wolne święta religijne, narodowe.
6. Jakość
PN - polska norma
ZN - zakładowa norma
Normy w Polsce są nieobligatoryjne, prócz norm bezpieczeństwa.
ISO - międzynarodowa organizacja standaryzacji.
Jakość staje się elementem produktu - wiąże się z pojęciem marki.
Kompleksowe zarządzanie jakością - TQM - parasol Kalzen.
Kalzen |
|
Orientacja na klienta |
Kanbary (karty jakości) |
Kompleksowe sterowanie jakością |
Poprawa jakości |
Koła jakości |
Ściśle na czas (just in time) |
System składania wniosków |
Bez usterek |
Dyscyplina w miejscu pracy |
Aktywność małych grup |
Robotyka |
Współdziałanie pracowników z kierownikiem |
Automatyzacja |
Poprawa produktywności |
Kompleksowa eksploatacja |
Rozwój nowych czynników |
Metoda małych kroczków - oprócz wielkich kroków ważne jest codzienne poprawienie jakości w organizacji (np. kanbary)