28636 skanuj0033 (106)

Rozdział 2.1

Logistyka informacji jest wciąż niedocenianym i nie całkiem odkrytym obszarem osią! gania przewagi konkurencyjnej.

—    Formy produktu - funkcje wymagane przez nabywców i zakres użyteczności funkcjo! nalnej, jakość materiałów, smaku, kształtu, koloru, jakości wykonania, niezawodność! działania. Dostosowanie formy produktu do indywidualnych potrzeb klienta oraz ciągł! poprawa formy produktu wymaga od logistyki poszukiwania lepszych źródeł i dostawców surowców i materiałów, zapewnienia odpowiednich zapasów dla szerokiej oferty handlo! wej dostosowanej do indywidualnych potrzeb. Dowolna zmiana kształtu, funkcjonalność! czy koloru powoduje zmiany ilości i jakości dostarczanych materiałów, zmiany marszri! produkcyjnych, z którymi logistyka musi synchronizować przepływ materiałów. Wreszcij rozszerzenie i zindywidualizowanie oferty rynkowej produktów, powoduje potrzeba zarządzania coraz większą i bardziej rozdrobnioną ilością pozycji zapasów.

—    Czasu i miejsca dostarczenia lub dostępności produktu - tylko produkt dostępni może być sprzedany. Logistyka tworzy wartość dla klienta, dostarczając lub udostępnia jąc produkt w miejscu, czasie, ilości i asortymencie najbardziej dogodnym dla klienta! po drodze do domu, do pracy, w pobliżu miejsca zamieszkania, na życzenie w dowolni miejsce itd., reagując odpowiednio szybko na pojawiające się (lub zmieniające się) po] trzeby klienta. Ilość i asortyment materiałów czy wyrobów gotowych dostosowany jesj do czasu występowania potrzeb - zgodnie z cyklem dziennym (od rana świeże mleko czy] pieczywo), cyklem tygodniowym (dostawy dostosowane do sposobów spędzenia czasa wolnego w weekendy - stadion, kino, lodowisko), sezonów w ciągu roku (materiały bu] dowlane w sezonie budowlanym, artykuły świąteczne). Systemy planowania i progncl zowania oraz nieustannego śledzenia i identyfikacji potrzeb klienta i współpracy z nim sa tutaj nieodzowne. Niemniej istotna, obok elastyczności i dostosowania do potrzeb, jesl pewność i niezawodność dostarczenia produktu klientowi, powodująca stabilność działań klienta i planową realizację wyznaczonych przez niego celów.

—    Posiadania produktu - którą tworzy możliwie najniższa cena nabycia, sposób nabycia (odroczona płatność, płatność ratalna, leasing, dzierżawa, płatność kartą lub czekienl zapłata przez Internet). Do korzyści posiadania produktu należy także zaliczyć sieć punktów serwisowych i obsługi klienta, dostępnych w czasie i miejscu dostosowanym do potrzeb klienta, elastycznie i szybko reagujących na jego potrzeby. Korzyść w trakcie posiadania tworzą dostępne systemy porad użytkowania produktu (ekonomicznego! niezawodnego), systemy informacji o możliwości wymiany produktu na nowszy modeU uzupełnienia produktu o dodatkową funkcjonalność itd. Tutaj także mamy do czynienia ze znaczącą rolą logistyki w tworzeniu (kreowaniu) korzyści i podnoszeniu wartości dla klienta. Ze względu na to, że najczęściej niższa cena może być osiągana poprzea redukcję kosztów, logistyka ma ważne pole działania, zaczynając już od poszukiwania najtańszych materiałów i surowców oraz ich substytutów, przy założonym poziomie jakości. Logistyczna obsługa produkcji (zapewnienie materiałów produkcyjnych i eksploa] tacji parku produkcyjnego, narzędzia, zapewnienie sprawności maszyn i urządzeń) umoa liwia lepsze wykorzystanie potencjału produkcyjnego, magazynowego, transportowegJ Optymalne wykorzystanie magazynów czy środków transportu, wyższa sprawność i wy] dajność pracy umożliwia w efekcie wzrost produktywności zasobów przedsiębiorstwa i redukcję kosztów przepływu materiałowego. Optymalne zarządzanie zapasami w całym łańcuchu dostaw (zapasami materiałowymi, zapasami w procesie produkcji i wyrobóJ gotowych w procesie dystrybucji) pozwala na obniżenie kosztów produktu. Dotyczy to

36