68900 mowisz masz (119)

123

ZACHĘCAJ DO WSPÓŁPRACY

Debra skupiła się więc na bułkach, a inni goście również stwierdzili, że ich pie-;zywo było nieco czerstwe. Skontaktowała się z szefem piekarni, umówiła się, że zoranie zrobiona nowa partia bułek, i nadal prowadziła swoje rozmowy telefoniczne, które miały pomóc w przyspieszaniu procesu poprawiania jakości obsługi w hotelu.

Najlepszą drogą do wzmocnienia i ulepszenia wszystkich relacji jest zatrzymanie się i zastanowienie. Czy dotyczy to relacji z klientem, kolegą z pracy, ze współmałżonkiem czy też z przyjacielem, dowiedz się dokładnie, na czym stoisz, i dokonaj ulepszeń tam, gdzie są one potrzebne. Chcąc poprawić jakikolwiek rodzaj relacji, musisz znaleźć czas, aby zapytać o szczerą, pełną informację zwrotną na temat tezo, w jaki sposób możesz poprawić stan rzeczy.

Informacja zwrotna często pojawia się na Twojej drodze nawet wtedy, kiedy o nią nie prosisz. Może mieć ona charakter krytyczny i może być sformułowana w ostry sposób. Ważne jest, abyś po usłyszeniu krytyki, natychmiast dał znać drugiej stronie, że chętnie przyjmujesz uwagi. Nie oznacza to, że na pewno zgodzisz się z nimi czy uznasz je za słuszne. Istotne jest, aby otwarte były kanały komunikacyjne oraz by druga osoba wiedziała, że szanujesz jej punkt widzenia.

Proponuję dwustopniowy dialog. Najpierw powiedz:

„Naprawdę cieszę się, że mi o tym mówisz, i chcę wiedzieć, jak się czujesz.

Dziękuję Ci za to, że czujesz się wystarczająco swobodnie, by powiedzieć

mi, co naprawdę myślisz”.

Następnie kontynuuj, pytając o konkrety. Nie odrzucaj krytyki po usłyszeniu ogólników. Zamiast tego pytaj o więcej szczegółów.

„Pomóż mi, proszę, zrozumieć, dlaczego tak się czujesz? Co takiego zrobiłem, że

spowodowałem taką reakcję? Chcę uważać na to w przyszłości”.

Specjaliści od obsługi klienta, doradcy zajmujący się produktywnością pracowników oraz terapeuci rodzinni stale przypominają nam, abyśmy pytali, jak możemy poprawić nasze relacje. To dobra rada. To, w jaki sposób pytasz, jest niemal tak samo ważne, jak samo pytanie. Przyjmij, że mogłoby iść Ci lepiej w jakimś obszarze Twojej relacji, a potem zapytaj, o jaki dokładnie obszar chodzi. Nie pytaj, czy wszystko jest w porządku; pytaj, w jaki sposób możesz coś ulepszyć.

Szybka powtórka

Co możesz zrobić już teraz?

Uczyń swoim codziennym nawykiem zadawanie przynajmniej jednego pytania polepszającego relację.