70092 P1010635 (3)

Rozdział 4

PROCESY PODEJMOWANIA DECYZJI KONSUMENCKICH

Każdego dnia konsumenci podejmują dużą liczbę decyzji dotyczących różnych aspektów codziennego życia. Decyzje podejmujemy, dokonując zakupów w markecie, a także planując zakup samochodu, miejsce spędzenia urlopu itp. Decyzje dokonywane są zazwyczaj świadomie, a ich podjęcie inicjuje początek działania. Do podjęcia decyzji potrzebne są następujące przesłanki: cena, jakość, trwałość, gwarancja, miejsce pochodzenia, rok produkcji, konkurencja na rynku, innowacyjność produktu, opakowanie itp. Każdy z konsumentów podejmuje decyzje w zindywidualizowany sposób, koncentrując się na innych atrybutach produktu i przesłankach. Samo podjęcie decyzji wymaga zaangażowania różnorodnych procesów intelektualnych i może różnić się u poszczególnych konsumentów.

W niniejszym rozdziale skoncentrowano się na charakterystyce etapów podejmowania decyzji konsumenckich, rodzajach decyzji konsumenckich i marketingowych aspektach podejmowania decyzji przez konsumentów.

4.1. Podstawy teoretyczne

Decyzją nazywamy wybór działania z dwóch lub większej liczby dostępnych, alternatywnych działań. Decyzje mogą różnić się istotnością, ryzykiem, niepewnością. Wybór kierunku studiów, w przeciwieństwie do wyboru masła w supermarkecie, należy uznać za decyzję istotną. Decyzją ryzykow-