78169 KDPV 9

Definicje

Polityka jakości - całość zamierzeń i działań placówki odnosząca się do jakości, wyrażająca się formalnie przez zarządzanie.

Praktyka weterynaryjna - wszelkie budynki, infrastruktura, lekarze weterynarii, personel pomocniczy i niezbędna dokumentacja. Określenie praktyka weterynaryjna w Kodeksie Dobrej Praktyki Weterynaryjnej oznacza wykonywanie wszelkich usług weterynaryjnych przez placówkę.

Procedura - zespół powiązanych ze sobą działań, w których wkład pracy ma przynieść korzyść.

Procedury mogą być podzielone na trzy rodzaje:

•    procedury realizacyjne, które najłatwiej określić, ponieważ są bezpośrednio związane ze świadczeniem usług, jak na przykład konsultacje, hospitalizacja, operacje chirurgiczne;

•    procedury wspomagające, obejmujące źródła informaęji konieczne dla procesów realizacyjnych, a więc rejestry 'klientów, dane i informacje naukowe oraz wyposażenie;

•    procedury za rządza n i ataore zapewniają spójność oran||&iią procesami

realizacyjnymi i wspomagającymi poprzez określenie zasSWte^óMfcdziała-Itell aiaśMl—_    •aMMflSSBSSPf?

^kreślenie prodfedury umożliwia każdemu pracownikowi placówki weterynaryjną!', analizę własfwf- aktywności i jej powiązania zdRfalnością innych osób, dztęlśi czermi wzraacĘa spójność całego systemu.

Proces - określony sposób wykonywania jakiójśp®ptfości lub działania. Przegląd - działanie potfejmowane w celu j)ki®j^np przydatności, właściwość?: i skuteczności okreśłoąego przedrttotu oceny dla osiągnięcia założonych cdjHjt&l/.

Schemat placówki - schematyczne przedśtśWienie-ząęlań, odpowiedzialności oraz hierarchii ofteniżac^nej.

Stałe ulepszanie - kresowe dlfałania mające nagelu zwiększenie zdolności spełniania ofeślfcitiydhi wymogów.

Strona zainteresowana - osoba lilb|,gifupapsób, któ|ę śą zainteresowane pro-wadzeniem lub<jJ!owod]jaii!i!#hri placówki (np. udziałowcy tacy jak:-|tjj$nci, właściciele, personel dostawcy, sswtągki, .parlgjlpyhjub społeczność System - zes^ współdżJałąjących i zlreżnych od srekjie elementów.

System dokumentacji - system archiwizacji, pozwalaflBBIE' użytkovplkowi dodawać dane |w postali piser^H lić^ktrorSliSiej),    porządkował Je

w sposób czytelny i dokład ny, łatwy do odzyskania i spędzenia. Systeftilpn powinien mieć zabezpieczana I^ŚI^^wiające |łfrai|ji danych lub ich nieuńj|jpp| Zrrfianę.

System zarządzania - system    politykę pMgjjgid weterynaryjnej

cele 'pfpi; sposoby osiągnięcia tych

System zarządzania jakością - systemzarzadzarfe. którego cśfem jest kierowania;! nadzorowanie placówki w zafsGHHi Jikości.

Wewnętrzna kontrola - regularna Iub »kresowa ocena zastosowań ia i skutecz-ności systemu zarządzania jakóśćtą, obejmująca ppjfeór nad działaniami korygującymi,    przez niezależnego członka c^pit^aip weterynaryjnej.

Wymaganie - potrzeba lub oczekiwanie, obowiązkowe lub zakładane. Zadowolenie klienta - postrzeganie przez klienta stopnia spełnienia jego oczekiwań.

Zarządzanie - skoordynowane czynności kierowania i nadzoru nad placówką lub osobą reprezentującą placówkę.

Zgodność/przestrzeganie - spełnianie określonych wymogów.

Piśmiennictwo    W    f

1.    ANAES (1999) Manuał of accreditation of the establishments of health. Anaes Paris.101 p.

2.    AAHA (2002) American Animal Hospital Association. AAHA USA. 116 p.

3.    BSAVA (1998) System of practical standards BSAVA [on linę: www.bsa-va.com]

4.    ISO (2000) Quality management systems: Fundamentals and vocabulary. NF IN ISO 9000/2000 standards. Iso Geneva.26 p.

5.    ISO (2000) Ouality management systems. Requirements. NF IN ISO 9001/ 2000 standards. Iso Geneva. 26 p.

6.    ISO (2000) Ouality management of systems. Guidelines for performance improvements. NF IN ISO 9004/2000 standards. Iso Geneva. 59 p.

15