Pod log5 (2)

Logistyka w usługach

Niezależnie od rodzaju usług czy form ich świadczenia dobry model sterowania produkcją usług jest SRP (Services Resources Planing), który definiuje się jako planowanie zapotrzebowania na zasoby wytwórcze. Zbudowano go na bazie systemu MRP II, to znaczy na planowaniu zaopatrzenia produkcji. Uwzględnia się w nim roczny harmonogram produkcji usług, wedle którego planowana jest wielkość zasobów rzeczowych i ludzkich.

Logistyka w usługach

specyfikacja

materiałowa

plan działalności firmy usługowej

roczny harmonogram produkcji usług

plan zagregowanych zasobów rocznego harmonogramu produkcji usług

/.bilansowa nie

poziom zapasów

X

planowanie zapotrzebowania materiałowego w produkcji usłu *■

plan zdolności produkcji usług

plan

zapotrzebowania

materiałowego

zbilansowanie

~.....I

sterowanie

zaopatrzeniem

'.....r~

sterowanie produkują usług

porównanie wielkości sprzedaży usług /. planem

Rys. 26. Model sterowania produkcją usług SRP.

Źródło: Opracowanie własne.

Szczególnym przypadkiem usługi, jako produktu logistycznego jest usługa logistyczna. Otóż w ostatnich latach XX wieku zaczęto dążyć do połączenia usługi przewozowej z usługą magazynowania i obsługi zapasów a także później do roz-

szerzenia opieki nad ładunkiem o usługi celne, finansowe i prawne. Jak zatem można zwerbalizować pojęcia usługi logistycznej?

Usługa logistyczna to połączenie usług transportowych, spedycyjnych, magazynowych łącznie z obsługą prawną, finansową i celną, przewożonych i magazynowanych towarów, produktów logistycznych.

Gdyby się dzisiaj przejrzeć temu, jaki jest zakres przedmiotowy powszechnie świadczonych usług logistycznych, to można powiedzieć, iż ma on w zasadzie charakter wirtualny, a z całą pewnością nie ma charakteru zamkniętego.

USŁUGA LOGISTYCZNA

A		B i
Magazynowanie		Transportowanie
i obsługa		i obsługa
zapasów		ładunku
1. Składowanie		1. Przewóz ładunków
towarów		2. Transport intermo-
2. Obsługa rampy i		dalny
magazynu		3. Transport multi-
3. Rozmieszczanie w		modalny
gniazdach i reg.		4. Transport bimodalny
4. Lokalizacja baz		5. Zabezpieczenie
magazynowych		ładunku w transpor-
5. Dekompletacja		cie
ładunków		6. Oznakowanie
6. Tworzenie jedno-		ładunków w trans-
stek ładunków		porcie
7. Pakowanie		7. Obsługa punktów
8. Planowanie wielko-		przeładunkowych
ści powierzchni		8. Planowanie tras
magazynowych		przewozu
9. Obsługa chłodni		9. Planowanie prze-
magazynowych		strzenności ładów-
10. Obsługa magazy-		nej taboru
nów otwartych i		10. Obsługa transportu
półotwartych		bliskiego, wózki
		podnośnikowe
		dźwignice itp.

C		D
Badanie rynku i		Fi na nso wa n ie t ra osa ke j i
tworzenie markę-		i obsługa bankowa
tingowego systemu		ubezpieczenia
informacji
1. Badania rynku.		1. Umowy leasin-
udział w zysku		gowe.
2. Tworzenie		2. Umowy kredyto-
MIS.		we.
3. Prognozy		3. Kredyt kupiecki.
popytu		4. Audyt.
4. Raporty sprze-		5. Controling.
dąży, kody kre-
skowe		6. Księgowość.
5. Planowanie		7. Realizacja inkasa.
wielkości		8. Factoring.
sprzedaży		9. Ubezpieczenia
6. Badanie oto-		ładunku w trans-
czenia konku-		porcie.
rencji		10. Ubezpieczenia
7. Public rela-		przewoźnika i
tions.		operatora.
8. Promocja.
9. Reklama.
10. Statystyczna
kontrola jako-
ści.

Rys. 27. Zakres przedmiotowy usługi logistycznej.

Źródło: Opracowanie własne.