Logistyka w usługach
Niezależnie od rodzaju usług czy form ich świadczenia dobry model sterowania produkcją usług jest SRP (Services Resources Planing), który definiuje się jako planowanie zapotrzebowania na zasoby wytwórcze. Zbudowano go na bazie systemu MRP II, to znaczy na planowaniu zaopatrzenia produkcji. Uwzględnia się w nim roczny harmonogram produkcji usług, wedle którego planowana jest wielkość zasobów rzeczowych i ludzkich.
Logistyka w usługach
specyfikacja
materiałowa
plan działalności firmy usługowej
roczny harmonogram produkcji usług
plan zagregowanych zasobów rocznego harmonogramu produkcji usług
/.bilansowa nie
poziom zapasów
X
planowanie zapotrzebowania materiałowego w produkcji usłu *■
plan zdolności produkcji usług
plan
zapotrzebowania
materiałowego
zbilansowanie
~.....I
sterowanie
zaopatrzeniem
sterowanie produkują usług
porównanie wielkości sprzedaży usług /. planem
Źródło: Opracowanie własne.
Szczególnym przypadkiem usługi, jako produktu logistycznego jest usługa logistyczna. Otóż w ostatnich latach XX wieku zaczęto dążyć do połączenia usługi przewozowej z usługą magazynowania i obsługi zapasów a także później do roz-
Usługa logistyczna to połączenie usług transportowych, spedycyjnych, magazynowych łącznie z obsługą prawną, finansową i celną, przewożonych i magazynowanych towarów, produktów logistycznych.
USŁUGA LOGISTYCZNA
A |
B i | |
Magazynowanie |
Transportowanie | |
i obsługa |
i obsługa | |
zapasów |
ładunku | |
1. Składowanie |
1. Przewóz ładunków | |
towarów |
2. Transport intermo- | |
2. Obsługa rampy i |
dalny | |
magazynu |
3. Transport multi- | |
3. Rozmieszczanie w |
modalny | |
gniazdach i reg. |
4. Transport bimodalny | |
4. Lokalizacja baz |
5. Zabezpieczenie | |
magazynowych |
ładunku w transpor- | |
5. Dekompletacja |
cie | |
ładunków |
6. Oznakowanie | |
6. Tworzenie jedno- |
ładunków w trans- | |
stek ładunków |
porcie | |
7. Pakowanie |
7. Obsługa punktów | |
8. Planowanie wielko- |
przeładunkowych | |
ści powierzchni |
8. Planowanie tras | |
magazynowych |
przewozu | |
9. Obsługa chłodni |
9. Planowanie prze- | |
magazynowych |
strzenności ładów- | |
10. Obsługa magazy- |
nej taboru | |
nów otwartych i |
10. Obsługa transportu | |
półotwartych |
bliskiego, wózki | |
podnośnikowe | ||
dźwignice itp. |
C |
D | |
Badanie rynku i |
Fi na nso wa n ie t ra osa ke j i | |
tworzenie markę- |
i obsługa bankowa | |
tingowego systemu |
ubezpieczenia | |
informacji | ||
1. Badania rynku. |
1. Umowy leasin- | |
udział w zysku |
gowe. | |
2. Tworzenie |
2. Umowy kredyto- | |
MIS. |
we. | |
3. Prognozy |
3. Kredyt kupiecki. | |
popytu |
4. Audyt. | |
4. Raporty sprze- |
5. Controling. | |
dąży, kody kre- | ||
skowe |
6. Księgowość. | |
5. Planowanie |
7. Realizacja inkasa. | |
wielkości |
8. Factoring. | |
sprzedaży |
9. Ubezpieczenia | |
6. Badanie oto- |
ładunku w trans- | |
czenia konku- |
porcie. | |
rencji |
10. Ubezpieczenia | |
7. Public rela- |
przewoźnika i | |
tions. |
operatora. | |
8. Promocja. | ||
9. Reklama. | ||
10. Statystyczna | ||
kontrola jako- | ||
ści. |
Źródło: Opracowanie własne.