METODY redukcji BBO. Większość metod redukcji BBO odnosi się do ankiety pocztowej. Głównym celem tych metod jest zwiększenie motywacji respondenta do udzielenia odpowiedzi. Często postępowanie to polega na przypominaniu respondentom o wysyłanym kwestionariuszu. Literatura obca prezentuje szeroki wybór metod redukcji BBO10. Najważniejszymi z nich są: metody uprzedzania, metody bodźców materialnych, metody wyróżniające i metody przypominania (rysunek 4.11).
Rysunek 4.11
Wybór metod redukcji błędu braku odpowiedzi
Metody uprzedzania. Polegają one na wcześniejszym zawiadomieniu respondentów o wysyłanym do nich kwestionariuszu ankietowym. Respondentów zawiadamia się zazwyczaj drogą pocztową, telefoniczną lub faksem.
Metody bodźców materialnych. Często są to niewielkie zachęty pieniężne zwiększające tym samym koszty badania. Inne bodźce — to premie i nagrody w postaci ciekawych znaczków pocztowych, książek, długopisów i innych upominków. Premie pieniężne są bodźcem najefektywniejszym, dającym większy procent odpowiedzi zwłaszcza od respondentów z niższych warstw społecznych".
Metody wyróżniające. Metody te polegają na wyróżnieniu w przesyłce elementów, dzięki którym respondent zwraca uwagę na tę przesyłkę i załączony kwestionariusz. Mogą to być elementy zewnętrzne, związane z kopertą, oraz wewnętrzne, znajdujące się wewnątrz koperty. Spośród zewnętrznych elementów istotne znaczenie może mieć sposób przesyłki (przesyłka wysłana pocztą lotniczą zwiększa procent odpowiedzi), użycie stempli i znaczków zwracających uwagę. Do elementów wewnętrznych zalicza się:
10 Por. np. D. Jobber, Questionnaire Factor and Mail Survey Response Rates, „European Research” 1985, Juty oraz L. Kanuk, C. Berenson, Mail Surveys and Response Rates. A Literaturę Review, „Journal of Marketing Research” 1975, November.
11 Świadczą o tym wyniki wielu eksperymentów. Por. np. C.J. Dommeyer, Ho w Form of the Monetary Incentive Affect Mail Survey Response, „Journal of the Market Research Society” 1988, July, s. 379-385.
194