CIMG8129

Przyczyny pozytywnego wpływu na wzrost rentowności firmy wskaźnika utrzymania nabywców - cechy charakteryzujące zachowania lojalnych nabywców.

•    powtarzania zakupów dotychczasowych produktów i kupowanie nowych produktów firmy > wzrost wolumenu sprzedaży lub co najmniej utrzymanie firmy na rynku,

•    powtarzanie zakupów - zwykle niższe koszty obsługi -koszty nawiązania kontaktu oraz koszty sprzedaży i marketingu są amortyzowane w dłuższym czasie,

•    większe łączne zakupy stałych klientów niż nabywców jednorazowych,

•    skłonność do zapłacenia wyższej ceny jako wyraz uznania wysokiej wartości oferty dostawcy,

•    rekomendowanie firmy innym potencjalnym nabywcom i tworzenie pozytywnej opinii o firmie (poczta pantoflowa),

•    stały nabywca podsuwa nowe pomysły odzwierciedlające swe zapotrzebowanie czy konkretne problemy, z którymi się boryka co zwiększa szansę na akceptację rynku produktu, który te sugestie uwzględnia

22/1/2011