DSC02897 (4)

Opracowanie standardów obsługi c.d

Następnie można przystąpić do tworzenia księgi standardów jako dokumentu zawierającego wszystkie standardy zachowań pracowników w kontaktach z klientami.

Najczęściej standardy dotyczą:

-ubioru pracowników

-zasad postępowania na poszczególnych etapach rozmowy z Klientem. Zawierają więc takie elementy jak: procedury powitania klienta, zasady zadawania pytań klientowi, zasady prezentacji firmy oraz oferty handlowej, zasady zbijania obiekcji klienta itp.

Ważną częścią księgi standardów jest opracowanie mierników jakości realizacji standardów.