Opracowanie standardów obsługi.
Po przeanalizowaniu dotychczasowych dziatań z zakresu obsługi klienta oraz po zebraniu i przeanalizowaniu danych pochodzących z badań nabywców, możliwe jest rozpoczęcie prac na stworzeniem nowych standardów obsługi. Konieczne jest zatem wprowadzenie zmian w procedurach dotyczących obsługi.