DSC08764 (4)

30

Nowelizowana norma ISO 9000 prawdopodobnie będzie rozszerzona

o kolejne, następujące zasady:

•    perspektywiczną wizję przywództwa i pozycji firmy,

•    rozwijanie działań na bazie kluczowych kompetencji firmy,

I organizację rozwoju kapitału intelektualnego,

| szybkie i adaptacyjne reagowanie na zmiany,

•    poszerzanie zakresu samorządności i autonomiczności (uwaga: ostateczne sformułowanie tych zasad może być zupełnie inne).

2.    Sformułowanie w normie ISO 9001 kluczowych procesów, które powinny być zidentyfikowane i zarządzane. Należą do nich [9]:

2.1.    procesy przywództwa związane z ustanowieniem kontaktów z klientami, polityki jakości, określeniem odpowiedzialności, uprawnień i sposobów komunikacji oraz dokonywaniem przeglądów zarządzania,

2.2.    procesy zarządzania zasobami i zapewnienia ich dostępności, a zwłaszcza zasobów ludzkich, infrastruktury i środowiska pracy,

2.3.    procesy realizacji wyrobu dotyczące jego planowania, projektowania, zakupów, produkcji i jej nadzorowania, nadzorowania sprzętu kontrolno-pomiarowego. badań i prób oraz czynności poprodukcyjnych (konserwowanie, pakowanie, dystrybucja, serwis, utylizacja),

2.4.    procesy pomiarów, analiz i doskonalenia dotyczące kontroli zadowolenia klienta, postępowania z wyrobem niezgodnym z wymaganiami, rejestrowania danych, auditów wewnętrznych oraz działań korygujących i zapobiegawczych.

3.    Sformułowanie wymagań dotyczących doskonalenia, certyfikowanego na zgodność z ISO 9001, systemu zarządzania jakością na podstawie normy ISO 9004, która powinna ułatwić organizacji budowę systemu typu KZJ (TQM), [ 10]. W normie tej zawarto wszystkie wymagania z ISO 9001, a po spełnieniu poszczególnych wymagań koniecznych dla certyfikacji, formułowano wymagania dodatkowe, mające ułatwić organizacji doskonalenie wdrożonego i certyfikowanego systemu ISO 9001. Model takiego kompleksowego zarządzania pokazano na rys. 3.2.

3.3. Normy wspomagąjące zarządzanie według ISO 9001

Uzupełnieniem norm serii ISO 9001 jest norma ISO 19011 [11], dotycząca zasad i wymagań auditowania systemów zarządzania jakością (ISO 9001) i systemów zarządzania środowiskowego (ISO 14001).

W celu ułatwienia rozumienia poszczególnych wymagań ISO 9001 oraz wskazania zalecanych sposobów postępowania podczas ich wdrażania, w ISO opracowano pomocnicze normy serii 10000. Są one również okresowo nowelizowane i dostosowywane do zmieniających się norm ISO serii 9000, jak również uzupełniane o nowe zagadnienia uprzednio niestandaryzowane. Obecnie do dyspozycji zainteresowanych organizacji są dostępne następujące normy tej serii [8J:

1.    Norma ISO 10001. Zadowolenie klienta. Kodeks postępowania.

2.    Norma ISO 10002. Zadowolenie klienta. Postępowanie z reklamacjami.

3.    Norma ISO 10003. Zadowolenie klienta. Rozstrzyganie kwestii spornych.

4.    Norma ISO 10005. Wytyczne dotyczące planów jakości.

5.    Nonna ISO 10006. Wytyczne dotyczące zarządzania jakością przedsięwzięcia.

6.    Norma ISO 10007. Wytyczne dotyczące zarządzania konfiguracją.

7.    Norma ISO 10012. Systemy zarządzania pomiarami.

8.    Norma ISO 10013. Wytyczne dotyczące dokumentacji.

9.    Norma ISO I00I4. Zagadnienia ekonomiczne związane z jakością i uzyskiwane korzyści.

10. Norma ISO 10015. Wytyczne dotyczące szkolenia.