DSCN2111

fi»olucja systemów elektronicznej bankowości 33

Zastosowania: przyzwyczajanie klienta do komunikacji z bankiem poprzez narzędzia internetowe, opracowywanie mediów i standardów zabezpieczenia transakcji internetowych dla klientów bankowych.

■    Etap funkcjonalny - pełny zakres dostarczanych transakcji i usług - w latach 2000-2002

Atrybuty: zabezpieczone witryny internetowe z bramkami do wykonywania większości usług finansowych: sprawdzanie stanu i historii rachunku, transfery płatności - przelewy, obsługa zleceń stałych, zakładanie lokat terminowych, składanie wniosków kredytowych (samochodowe, hipoteczne), wniosków o pożyczki. Wspomaganie za pomocą środków telefonii komórkowej. Wirtualizacja działalno-ści placówek bankowych, tzw. prawdziwa bankowość internetowa.

Zalety: znacząca redukcja kosztów obsługi klientów, zatrzymanie starych klientów, pozyskanie nowych przy odpowiedniej polityce oprocentowania lokat i kredytów (umożliwionych zmniejszeniem kosztów), powstanie bankowości wirtualnej, obsługa transakcji handlu elektronicznego, dalsze zmniejszanie zatrudnienia w bankach.

Wady: wciąż ograniczona - do usług podstawowych - ilość oferowanych usług, bariera konieczności umiejętności obsługi komputera i dostępności do Internetu, słaba jakość komunikacji w mobile bankingu, problemy z integracją z tradycyjnymi systemami bankowymi, większe koszty tego etapu.

Zastosowania: udostępnienie szerokiego wachlarza usług bankowych przez Internet po raz pierwszy pozwoliło na upowszechnienie wirtualnych form bankowości, znaczące zwiększenie złożoności systemów informatycznych i systemów ich bezpieczeństwa, rozwój nowych form płatności - przelewy elektroniczne.

■    Etap strategiczny - wykorzystanie Internetu w kształtowaniu strategii rozwoju banku od 2003 roku

Atrybuty: wielowymiarowe, wielostronne, zintegrowane portale finansowe banków, zintegrowane również w pełni z innymi tradycyjnymi systemami wewnętrznymi w banku (w tym z intranetem), pozwalające na analizy podaży i popytu, udostępnianie elektronicznych form płatności, zaawansowana sprzedaż wiązana nowych usług, obsługują płatności w handlu elektronicznym i inne usługi finansowe, bankowość w pełni wirtualna, możliwości rozpowszechnienia bankowości mobilnej poprzez komunikatory.

Zalety: zakres usług zbliżony do obsługi tradycyjnej, możliwości indywidualizacji traktowania klienta bankowego na podstawie analiz zyskowności klientów, potencjalnie większe możliwości osiągnięcia zysku, pełna integracja systemów, zmiana sposobu postrzegania usług tankowych.

Wady: komplikacja i wymóg coraz większego profesjonalizmu klientów dla pełnego wykorzystania nowych możliwości systemów internetowych, problemy