DSCN2127

2. Narzędzia realizacji produktów i usług bankowości elektronicznej

. Wszystko powinno się robić lak prosto, jak to tylko możliwe, ale nie prościej...

Albert Einstein

Jak już wcześniej wspomniano, bankowość elektroniczna jest najczęściej postrzegana poprzez narzędzia, za pomocą których jest wyrażana. Narzędzia w tym rozumieniu to sposób dotarcia do produktów bankowych i ich obsługa przez elektroniczne kanały dostępu. Produkty bankowe są niezależne od kanałów dostępu, te mogą być tradycyjne i elektroniczne. W ramach produktów bankowych realizowane są standardowe usługi bankowości, jednak - nawiązując do przedstawionej wcześniej definicji nowoczesnej bankowości elektronicznej - trzeba zauważyć, że udostępnia ona również wiele usług niczwiązanych z konkretnym produktem bankowym, np. usługi maklerskie czy doradztwo.

Technologie informatyczne obsługujące elektroniczne kanały dostępu znajdują się w procesie ciągłego rozwoju, stąd i sposób odbioru bankowości elektronicznej cały czas się zmienia. Problemy z tym związane przedstawiono w rozdziale poprzednim. Nawiązuje do nich umieszczony powyżej cytat, bowiem w gospodarce czasem okazuje się, że potencjalni klienci nie akceptują rozwiązań najbardziej efektywnych technologicznie i organizacyjnie z przyczyn psychologicznych i organizacyjnych - i ten swoisty rytm wdrażania innowacji odnosi się również do produktów elektronicznej bankowości. Tym niemniej właśnie z praktycznego punktu widzenia systemy bankowości elektronicznej często są dzielone na^,M):

- systemy wykorzystujące rozwiązania teleinformatyczne do obsługi transakcji klientów (komputerowe: home banking, office banking, corporate banking i telefoniczne: phone banking),

>«i Pof_; Nowe technologie we współczesnym banku (2004): redakcja naukowa Janc. A.. Ktuliń-ifcr O.. Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań, sir. 297.