DSCN2140

64 Narzędzia realizacji produktów i usług bankowoict elektroniczne)

Pierwszy z nich, zwany banko fonem lub tclcscrwisem, przy pomocy odpowiedniego oprogramowania zainstalowanego w banku rozpoznaje wysokość poszczególnych dźwięków i reaguje na nie, udzielając odpowiedzi automatycznie poprzez odtworzenie fragmentów nagranych wcześniej informacji lub poprzez generator mowy ludzkiej. Popularny zwłaszcza na przełomie lat 70. i 80. XX w. ze względu na powszechną dostępność w tym czasie telefonu. Druga z technologii opiera się na rozpoznaniu ludzkiego głosu i reagowaniu na wypowiedziane instrukcje Zależy od drogich i póki co zawodnych urządzeń wyposażonych w oprogramowanie dc rozpoznawania i generowania mowy, w związku z czym była i jest rzadko stosowana. Obecnie zastosowania tego typu bankowości są w zaniku ze względu na liczne błędy implementacyjne (przykładem kuriozalne zastosowanie w PKO BP SA, gdzie różnice pomiędzy stanem rzeczywistym konta a komunikatem z bankowości telefonicznej jeszcze w 2004 r. były niwelowane w ciągu tygodnia ze względu na ręczne wprowadzanie danych do systemu) i metody konkurencyjne - głównie ze strony bankowości mobilnej i internetowej.

Operatorską - klient kontaktuje się przy pomocy dowolnego telefonu z operatorem przebywającym przeważnie w cali center, który w jego imieniu (poprzez zlecenie) wykonuje operacje na rachunku klienta. Ze względu na bezpośredni kontakt usługa ta (infolinia) posiada duży zakres funkcjonalności i jest przeznaczona głównie dla operacji niestandardowych, które pierwszą metodą nie mogą być wykonywane. Tylko u operatora możemy wykonać takie operacje, jak zmiana adresu do korespondencji, zamówienie karty płatniczej, zamówienie dodatkowego wyciągu itp. Z pomocą operatora można wykonać wszystkie operacje za wyjątkiem takich, które wymagają formy pisemnej zgody klienta. Komunikacja z operatorem jest obwarowana dodatkowymi pytaniami identyfikacyjnymi (typu nazwisko panieńskie, data urodzenia, PESEL), co utrudnia osobom nieupoważnionym dostęp do konta. Często jest on dodatkowo zabezpieczany przez poufny system tełeko-du, identyfikatorów PIN (Persona! Identification Number) łub/i dodatkowe hasło. Jednocześnie może to być usługa kompleksowa, ponieważ cali center może służyć jako centrum aktywacyjne wszelkich kanałów dostępu. Jednak mimo wszystko cali center jest inwestycją relatywnie drogą zarówno ze względu na koszt technologii i urządzeń stowarzyszonych, jak i koszty operacyjne, nieporównywalnie wysokie w stosunku do automatycznej bankowości elektroniczną.

Przykładem takiego systemu może być NetBANK Voicc - pozwalający uprawnionym klientom banku na uzyskanie za pomocą telefonu informacji o saldach, obrotach, historii, oprocentowaniu swoich rachunków¹ '**. Stwarza również możliwość wydania banków i niektórych poleceń. Osobom postronnym umożliwia uzyskanie - również za pomocą telefonu - informacji o kurtach walut i usługach oferowanych przez bank. Informacje udzielane są automatycznie i w trybie on-linc. Jest to

^,w tapV/wimsoffl»nk pt/iynkS01_dctoi£tóczne_laojJy dyuiybucji himlBNciBANK yoice, BycMÓŻOOSt