DSCN2213

Systemy obsługujące karty płatnicze (setf banking. bankomaty) 135

Systemy POS działają z powodzeniem w wielu krajach. W USA największą siecią POS jest Inlcrlink, którego centrum operacyjne jest obecnie obsługiwane przez firmę Visa International.

■ Kioski multimedialne (multimedia kiosk, elecltonlc kiosk, e-kiosk, on-Ime kioskj - urządzenia służące do realizacji operacji bankowych, często z pominięciem wypłaty gotówki, wyposażone w urządzenia komunikacji z klientem za pomocą ekranu dotykowego lub klawiatury, do zdalnego realizowania operacji finansowych oraz operacji pozabankowych typu ładowania kart telefonii komórkowej, zakupu biletów, informowania, prognozy pogody itp. Kiosk multimedialny odseparowany w oddzielnym pomieszczeniu jest rodzajem zbioru urządzeń o funkcjonalności zbliżonej do multibankomatu. Tak więc kioski elektroniczne to urządzenia wyposażone w szybki procesor, czytnik kart magnetycznych/procesorowych i drukarkę, połączone bezpośrednio z Internetem. Występują w czterech zasadniczych postaciach²⁰⁰:

•    punktów informacyjnych (point of Informationj - terminale dostarczają informacji na temat czasu pracy, funkcji i kompetencji poszczególnych departamentów banku, dokumentów itp.,

•    wyszukiwarek informacji (information browsers) - zapewniają dostęp do informacji, wymagają udziału klienta w procesie sprzedaży produktu/usługi,

•    realizatorów gotowych specyfikacji (option seleclors) - pozwalają na wybór gotowych pakietów usług, niekiedy na ich łączenie,

•    automatycznych punktów sprzedaży (point of sales) - pełna obsługa wszelkich operacji bankowych, pełna realizacja procesu zakupu/sprzedaży, dokonywanie transakcji finansowych, wydruk potwierdzenia transakcji itp.

Najbardziej zaawansowane kioski działają na zasadzie wideobankowości, czyli interaktywnego kontaktu klienta (np. widcokonfercncja) z personelem banku. Instalowane są na ogół w miejscach publicznych o dużym natężeniu ruchu typu centrów handlowych, dworców, lotnisk, urzędów pocztowych, dworców kolejowych, czasem jako uzupełnienie infrastruktury tradycyjnego oddziału.

W Polsce kioski multimedialne wprowadził mBank. Składają się z: dwóch stanowisk internetowych zapewniających dostęp do rachunków banku i możliwości wykonania wszystkich operacji dostępnych przez kanał internetowy; dwóch stanowisk telefonicznych pozwalających wykonywać operacje za pomocą automatycznego telescrwisu oraz mLinii bez wybierania numeru; wpłatomatu mBan-ku bez prowizji oraz bankomatu Euronetu do wypłat Na początku II kwartału 2005 r. w mBanku funkcjonowało 21 kiosków i 22 wpłatomaty w m Ki oskach i Centrach Finansowych.

^mi Tony J.A. (1995): Uulli-bank publlc multimedia kiosk, Banking Technology Journal, no 4.