DSC
13 (9)

Prawdopodobieństwo zrealizowania takiego zamówienia ustala się jako iloczyn wskaźnika terminowości, wskaźnika kompletności, wskaźnika bezbłędności w dokumentacji oraz wskaźnika bezszkodowości i bezbłędności dostaw, gdzie:

Wskaźnik terminowości to:

zamówienia zrealizowane terminowo_ x 100%

wszystkie przyjęte zamówienia

Wskaźnik kompletności to:

wysłane zamówienia kompletne    x 100% "

wszystkie przyjęte zamówienia

Wskaźnik bezbłędności w dokumentacji to:

_prawidłowo wystawione faktury lub inne dokumenty    _x |qo% 5

wszystkie wystawione faktury

Wskaźnik bezszkodowości i bezbłędności dostaw to:

_dostawy zamówień bez szkód i błędów    _x 100%

wszystkie przyjęte zamówienia

Analizy poziomu zamówień idealnie zrealizowanych można odnieść do i konkretnego klienta, kanału, regionu, centrum dystrybucji itd.¹²⁹.

Odsetek idealnie zrealizowanych zamówień można ustalić według formułyi*

całkowita liczba zamówień - liczba zamówień z blędami/calkowita liczba zamówień J

Przykład obliczania wskaźnika OTIF

Firma X Logistics sprawdziła pod względem wykonania 30 000 zamówień, z czego:

-    3000 było opóźnionych,

-    2000 było niekompletnych,

-    2900 było z uszkodzeniami,

■ 1000 faktur było z błędami

Jhd.&dr

Łącznie odnotowano 8900 nieprawidłowości w 7000 zrealizowanych zamówień. Oznacza to, te w przypadku niektórych wystąpił więcej rut jeden błąd¹³⁰. Odsetek idealnie zrealizowanych zamówień wynosi:

30 000 - 7000

- x 100% = 76,6%

30000

Obydwa sposoby pomiaru wskazują na jakość świadczonych usług logistycznych i poziom operacyjnej sprawności zintegrowanych procesów logistycznych. Pozwalają ocenić, czy zamówienie przechodziło płynnie przez katdy etap swojej ścietki.

Pomiar i analiza poziomu wykonania zamówień OTIE nie kończy się jednak na badaniu opóźnień, kompletności, uszkodzeń w dostawach i błędów w dokumentacji. Perfekcyjne realizowanie zamówień wymaga poprawnych zamówień na wejściu systemu, poprawnie sformatowanych EDI i kodów transakcyjnych. W badaniach zwraca się uwagę na przyjęcie zamówienia, zdolność kredytową klienta, dostępność zapasu, dokładną kompletację, dostawy w wyznaczonym czasie, poprawność faktury i zapłatę bez problemów. Bada się, czy zamówienie zrealizowano bez wyjątków, interwencji, sterowania ręcznego itd. Badania zamówień OT1F wymagają odpowiedzi na pytania, czy zamawiane pozycje są dostępne, czy data wysyłki pozwala na terminową dostawę, czy kompletacja produktów jest zgodna z zamówieniem, czy dokumentacja jest kompletna i dokładna, czy przybycie ładunku jest terminowe, czy przesyłka przychodzi do klienta nieuszkodzona, czy wystawiona faktura jest poprawna, czy opłaty są niewygórowane, czy nie przeładowano pojazdów, czy nie ma uwag ze strony klienta, czy proces zapłaty przebiegał bez błędów¹³¹. W praktyce aż 20 różnych czynności obsługi logistycznej może mieć wpływ na poziom perfekcji w realizowaniu zamówień.

Pomiar obsługi pozwala ustalić odsetek zamówień OTIF w danym okresie w stosunku do całkowitej liczby zamówień zrealizowanych kompletnie. Obecnie, z pewnymi wyjątkami, nawet najlepsze organizacje logistyczne osiągają 60 do 70% zamówień zrealizowanych idealnie. Wiele czynności nie udaje się zrealizować według wymogów obsługi idealnej, tym bardziej gdy do tych wymogów doda się wymóg bezwzględnego wykonania w taki sposób każdego zamówienia.

Por. C. Bozaith, R.B. Htmdfield: Op. cit, s. 449.

D.J. Bowcnox, D.J. Closs, M.B. Cooper. Op. cit, s. 382.