DSC
22 (8)

W perspektywie jest też przyrzeczenie rentownym klientom wykonania obsługi w 100% pod względem terminowości, kompletności i bezbłędności dostaw, a nie jak dotąd, na poziomie zawsze niższym niż 100%. Jest to największe wyzwanie i najtrudniejsze zadanie dla obsługujących, ponieważ obecny poziom wykonania zamówień OTIF nie przekracza 70%. Ważnym zadaniem jest także utrzymywanie partnerskich i długoterminowych stosunków z klientami, a to zalety nie tylko od sprawności operacyjnej operatorów i ich zdolności do spełniania indywidualnych wymagań klienta, ale i od szeroko rozumianej kultury obsługi logistycznej.

Podsumowując, charakterystyczne cechy obsługi logistycznej w najbliższej przyszłości to:

-    daleko posunięta indywidualizacja obsługi, świadczenie usług wartości dodanej na coraz większą skalę, ściśle dostosowanych do wymagań poszczególnych klientów,

-    „magazynowanie” zdolności do obsługi, czyli kompetencji, gotowości dostaw i odpowiedniej informacji,

-    wysoka elastyczność w obsłudze wynikająca z jej indywidualizacji,

-    dążność do podwyższenia poziomu obsługi do 100% w zakresie dostępności i niezawodności dostaw,

-    błyskawiczne wytwarzanie, kompletowanie i dostarczanie produktów na zamówienie - nieustanne skracanie czasu dostaw.

Logistyka pod presją wymagań współczesnego rynku staje się najbardziej dynamicznie rozwijającym się zespołem wiedzy zarządczej i oryginalną umiejętnością praktycznego działania w biznesie.

LITERATURA

Archutowska J., Żbikowska E.: Usługi TSL (transport - spedycja - logistyka). „Gospodarka Materiałowa i Logistyka” 2007, nr 10.

Ballou R.H.: Basic Business Logistics. Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs 1987.

Beier F.J., Rutkowski K.: Logistyka. SGH, Warszawa 1993.

Bowersox D.J., Closs D.J., Cooper M.B.: Supply Chain i ogistics Management. McGraw-HiU International Edition, Irwin, New York 2007.

Bozarth C., H and field R.B : Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw. Helion, Gliwice 2007.

Christopher M.: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2003.

Christopher M .: Logistyka i zarządzanie łańcuchem podaży. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1998.

Coyle J.J., Bardi EJ., Langley C.J.: Zarządzanie logistyczne. PWE, Warszawa 2001.

Dynia E.: Integracja europejska. LexisNexis, Warszawa 2004.

Fechner I.: Zarządzanie łańcuchem dostaw. Biblioteka Logistyka, ILiM, Poznań 2007.

Gołembska E., Kempny D., Witkowski J.: Euro logistyka w zarządzaniu międzynarodowym. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.

Handbook of Logistics and Supply-Chain Management. Red. A.M. Brewer, KJ. Button, D.A. Henshcr. Pcrgamon, Oxford 2001.

Horovitz J.: Strategia obsługi klienta. PWE, Warszawa 2006.

Kempny D.: Logistyczna obsługa klienta. PWE, Warszawa 2001.

Kempny D.: Metamorfozy logistyki. Od logistycznej obsługi klienta do logistyki klienta. „Eurologistics" 2001, nr 4.

Kisperska-Moroń D., Płaczek E., Pinieclri R.: Zarządzanie logistyczne w firmach usługowych. AE, Katowice 2003.

Korzeniowski A., Skrzypek M., Szyszka G.: Opracowanie w systemach logistycznych. ILiM, Poznań 2001.

Korzeń Z.: Logistyczne systemy transportu bliskiego i magazynowania. Biblioteka Logistyka, ILiM, Poznań 1998.

Koder Ph.: Marketing. Planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner A Ska, Warszawa 1994.

Koder Ph.: Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002.

Krawczyk S.: Zarządzanie procesami logistycznymi. PWE, Warszawa 2001.