Foto2749

Wiesław Macierzyński

_C/\ ), dostosować ton do przekazywanej wiadomości, nie pomi-juc i nie rezygnować | reakcji na najmniejsze nieporozumienia (jakakolwiek plotka czy wyrażona wątpliwość, jeśli pozosta-wiona zostanie bez komentarzit, może wyrządzić niepowetowane szkód)')¹".

Zadaniem organizacji chcącej dobrze przygotować się na wystąpienie kryzysu powinno być bieżące utrzymywanie i udraznianie kanałów komunikacyjnych. Konieczne jest sporządzanie list osób i instytucji, które w razie takiego czy innego kryzysu powinny być powiadomione o zaistniałej sytuacji. Listy te mogą się różnić w zależności od przewidywanej sytuacji — tak jak różnić się będą opracowywane na wypadek ich wystąpienia procedury. Należy też koniecznie ustalić sposoby informowania własnych pracowników o kryzysie. Nieodzowna jest obecność listy kontaktowej mediów, zawierającej! nie tylko adresy agencji prasowych oraz radiowych i telewizyjnych działów informacyjnych,- lecz także nazwiska konkretnych dziennikarzy t ich dane teleadresowe. Ten. element listy nie może też pozostać tylko* „zabezpieczeniem'’ na wypadek wystąpienia kryzysu. Konieczne jest w przypadku mediów* utrzymywanie regularnych, roboczych kontaktów z dziennikarzami. Należy do tego celu formować własne służby pubhc relatiuns- £ przyzwyczajać obydwie strony -— zarówno* kontaktujących się £ firma dziennikarzy, jak i pracowników public mlations — dca częstych siefojr-tnainycfr, no boczy eh* spotkań, zapewniających dbfore wzajemne oełttcjc^J:. Dziafimia pizygpojwawcze obejmować poronny Eik-zeprzygotowanie pakietów informacyjnych na okoiićzsBJścwy-scipkahat króie;^ 2: pn»rwhiziunwcdfc sytuacji. kcyzysowych 'Wstępnie nrzyp. iowana mirze byc a«i jedteme Sśeśtć Suomumkam dla: mediów, zmieniuna. § mcHjyhitow anai w zależności; ogB sytn^

^B|r.iŁ(CMiiflaniJ-C ^:Piuiauiłt j** młauum. guHtU^fuas I?ttcsKr> ft-łras -c ‘fgr-ilUlj

im

Rola mediów w komunikacji kryzysowej

acjl. W pełni gotowe i na bieżąco uaktualniane powinny być natomiast materiały informacyjne dotyczące produktów, katalogi firmowe, certyfikaty jakości, wyniki badań laboratoryjnych, dane dotyczące kondycji finansowej i struktury firmy itp.

Zasady współpracy z mediami

Współpracę z mediami nawiązać jest łatwo, w sytuacji kryzysowej nie trzeba szukać kontaktu z dziennikarzami, sami do-trą pierwsi na miejsce zdarzenia. Trzeba ustalić natomiast, jakie informacje już zostały przez nich przekazane opinii publicznej i sprawdzić ich zgodność z prawdą. Pierwsze wiadomości najczęściej zawierają przeinaczenia, spekulaqe lub informacje wyjęte z kontekstu i niezrozumiałe, prowokujące wiele fałszywych domysłów. Zacząć należy od tzw. komunikatu wstrzymującego”, który stanowi formę oświadczenia zaspokajającego pierwsze potrzeby' informacyjne dziennikarzy i zapobiega szerzeniu się plotek. Przekazanie takiego komunikatu daje również czas na podjęcie inny ch działań. W kontaktach z mediami w czasie kryzysu wszystko dzieje się szybko, nie ma czasu na umawianie spotkań, wybieranie miejsca, udzielenia wywiadu itp. Największym błędem na tyra etapie może być postawa unikania dziennikarzy, kierowanie w ich stronę w odpowiedzi na wszelkie pytania słów. Jbez komentarza'* lub zaprzeczanie: i demert-tnwunie młormacji włbtewr lukrom.

|| ©efcnesteniu dfa» mediów idbczea® udanej fojmurofcacjt posfezas kryzysu jest tcjsinowienię organizacji jedvm*ar wiurv-gpdnyrar. źrtxSem wiadomości ma temat tegov co się scik^-. Ko-mumfeacp z mediumn powistEK* w syn ceft* uwzgfędteEić kilka j^dbtUfwowycfio msndh

Sft. Rfcjpesttfr. Bmt/sOnr Sbiufjims; WUOiatim^MTi StjedKSS. iMdlm 9*>»R