Werbalna7

Omówienie /ar/i|dz.'ini.i erosem dc/nonstnifc. jak subiclnn i między umiejętnościami a koinpeicncją, Zbyt mało czegoś, uŁ sl czas wypowiedzi, może być spostrzegane jako; .niekonipercncp, wiele lego samego, w iym przypadku - mówienie cały eta* po«lci»^ł może być mkże spostrzegane jako niekompetentne. la pociąga /a sobą kilka wyzwań. jakie stoją pr/cd kierowaniem umieJN interpersonalnymi w /wiązkach.

Do lej pory opisaliśmy cztery trzonowe umiejętności odniMoi. kompetencji w zakresie kom unikmji interpersonalnej. Na u- uiniejętn,,^.

składają się mniejsze umiejętności cząstkowe Nick,,:./''

■ - ■    umiejętności cząstkowych, jak klocki, są wykorzyApHjr*r

Spnwdł, cxy wtaff .    • j. j_ccj_nej _umiejęuioSd^: trzonowa, Dla aluamw.N

ar**™osoba, kióromowi zagadnień. Rysunek 10.1 pokazuje, w jaki sposób pc*_to J praw jtjytdii®oas jętności cząstkowe zawierają się w więcej niż jednej u**,.] ^w iwwciwumłwis trzonowej. Na pr/yklad, wyrażanie opinii Osobistych jeti ,j i SSSSSLm. ekspresyjności osoby komunikującej się. Dodatkowo,

- osobistych opinii ujawnia takżę czyjeś panowanie nad

pewność w mówieniu za siebie. Choć w ten iposóh przody:, umiejętności mogą wydawać się proste, przed ich kompclenumn v_fl • mywaniem stoi wiele zagroieó-

10.3. Wyzwania i zagrożenia

Wykorzystujemy cztery omówione umiejętności trzonowe -ac wj naszych interakcjach interpersonalnych. Na każdą z tych wnicjętnowi y się wiele umiejętności cząstkowych. W każdej sytuacji komunikacji iuJ isonalnej staramy się kierować tymi umiejętnościami tak. aby skuietznietód nsiszc cele w sposób właściwy db kontekstu. Uwzględniając liczbę. stad i złożoność tych umiejętności komunikacji interpersonalnej, staje się oara że pr/cd naszą kompetencją stoi kilka wyzwań. Trzy główne wywiał ladzenic sobie z nawykami i rutyną, równoważenie proporcji umiepaj oraz równowaga między zainteresowaniem własną osobą a zainterrwai innymi w komunikacji.

10.3.1. Nawyki i rutyna

W Kuzdziule 9 zdefiniowaliśmy bezrelleksyjność jako angażował w działania bez świadomej oceny lub monitorowania poszczególny! li ckfffl tych działań. wyuczenie się czegoś na tyle dobrze, że staje się to nas/ri naturą. Kiedy czynność staje się bezrefleksyjna, nie musisz już o niej Właśdwjc, jirili umiejętność jest już wyuczona, to świadome myślenie o nwjn spowodować, że elekt będzie bardziej niekompetentny. Jednak/c

powtarzanie już wyuczonej (r/yiiriokl mu/r być wyzwaniem db kompetentnej komunikacji inicrpcrwmalnej. Jeśb umiejętno# jot wyuczana, to truilmej jest zauważyć, kiedy działanie iiir pr/ynmi ju/ skutku Kiedy umirjętnnki >.| wy iii /one. itoją się nawykowe lub rutynowe.

Nawyk i rutyna sprawiają, żc twoje zachowanie wydaje się bezwyufkowe. Db większości z was, wiele umicjętnośn omówionych w tym rozdziale siało się waszą drogą naturą, więc rzadko o ruch intencjonalnie myślicie. Na przykład, kiedy ostami raz myślałeś o ekspresyjności swego głosu? Jeżeli nic specjalizujesz się w aktorstwie, Ui prawdopodobnie spędzasz niewiele czasu nu zastanawianiu się, czy twój głos oddaje odczuwane przez ciebie emocje. Takie rutynowe /achów,ima su tak głęboko zakorzenione w twojej zwyczajnej, codziennej komunikacji, że już o nich nie myślisz. Wydają się całkowicie narwalne jak większość zachowań komunikacyjnych. A jednak ce umiejętności komunikacyjne są dokładnie tym, co wszyscy wokół ciebie ^wykorzystują, żeby interpretować twą kompetencję Jeśli komunikujesz się rutynowo oraz bezrefleksyjnie i jesteś spostrzegany jako niekompetentny, możesz być ostatnią osobą, która się o tym dowie.

Sprmitf. czy wltn? CtytatnriWayjnotf owsti rtuM#

ptwmemięnHiyiió*

iratpyfOfcapittiuft

(katom!

Nawyki i rutyna są bardzo wydajnymi metodami przechodzenia przez życie, jednak pozwalają d także dodać automatycznie, aż do czasu, gdy stanie się coś złego. Często nie zdajemy sobie sprawy, że coi jot nie tak z ruszą komunikacją, dopóki nie złamiemy jakiejś reguły społecznej. Zachowania rutynowe pozwalają skupić uwagę na wszystkim ofiróa naszych własnych umiejętności. Zatem, jeśli popełnimy jakiś błąd w komunikacji, to często pozostaje nam myślenie o tym, co byfo przyczyną tego błędu. W rezuhade, nic możemy ani trafnie śledzić informacji zwrotnych, ani dostosowywać naszego arłwwMia do zmian w sytuacji komunikacji.

10.3.2. Równoważenie proporcji umiejętności

Umiejętności interpersonalne przejawiane są w pewnych proporcjach. Utrzymujesz kontakt wzrokowy pr/ei okręconą dość czasu poświęcanego na rozmowę, Zadajesz pewną liczbę py tań Kierowanie tym, w jakim stopniu i które umiejętności komunikacyjne przejawiamy jest ciągłym wyrwaniem. Można to /ilustrować stwierdzeniem: -co za dużo to niezdrowo". Zastanów się nad następującymi przykładami dotyczącymi nmównnnh w tym rozdzalc umiejętności: koordynacji. panowania nad uibq. ekspresyjności i bytb uważnym Niektóre osoby, jak profesjonalni sprzedawcy lub (ełcmarkeier/y. wskazują zbyt dużą koordynację ze szkodą db wszystkich Innych. Mówiąc, używają frazesów r żargonu, co sprawił wrażenie jakby powtarzali to tysiące razy i bardzo szybko znajdują gotowe odpowiedzi na wszystkie twoje reakcje. Ich komunik*ji brakuje spontaniczności i autentyczności, ponieważ wydają się mówić zbyt płynnie i być zbyt wyćwiczeni Niektóre osoby nadmiernie panują nad sobą. Przejawiają nieskromną, nadmierną pewność siebie oraz stwatzają atmndeię niesłabnącej samokontroli.