3582308663

Zasady układania pytań:

-zamieszczamy pytania najważniejsze -muszą być jasno i poprawie sformułowane -krótkie

-nieskomplikowane

-należy unikać pytań sugestywnych, emocjonalnych

-stosowanie pytań buforowych między pytaniami emocjonalnymi, trudnymi dla respondenta

-w jednym pytaniu nie może być dwóch pytań, jedno pytanie musi dotyczyć jednej kwestii

-trzeba unikać podwójnego przeczenia gdyż czyni to pytanie niezrozumiałym -zaczyna się:

S od pytań ogólnych do szczegółowych S od pytań łatwych do trudnych S od pytań o fakty do pytań o opinie S od pytań neutralnych do drażliwych ❖ rodzaje pytań:

•    pytania wprowadzające - ogólne

•    pytania buforowe - mają charakter relaksujący, stawia się je po pytaniach trudnych

■    pytania metryczkowe - bliżej charakteryzują badany podmiot; dane osobiste, np. płeć, wiek, stan cywilny, zawód, wykształcenie, dochody, miejsce zamieszkania.

Jeżeli badamy firmę, przedsiębiorstwo to raczej badania metryczkowe zamieszczamy na początku, natomiast w przypadku gospodarstw domowych to na końcu.

■    pytania zamknięte - w wyznaczonymi z góry propozycjami odpowiedzi, które respondent ma wybrać; pytania te składają się z:

S wskazania przedmiotu badania S alternatywnych odpowiedzi

Przeważają one w badaniach marketingowych, bo: łatwo jest ustalić wynik badań oraz pozwalają na pomiar i rangowanie odpowiedzi.

•    pytania otwarte - nie ma alternatyw odpowiedzi, tylko pytamy o kwestię, np. Co pana skłoniło do zakupu tu?

•    pytania półotwarte - wyznaczone odpowiedzi, ale jest też miejsce na swoją indywidualną wypowiedz,

np. Co skłoniło panią do zakupu tu?

■    marka,

■    cena,

* nowoczesność,

■    inne, jakie..........?

•    pytania wielokrotnego wyboru

•    pytania kafeteryjne - odpowiedzi nie wykluczają się

•    pytania sprawdzające - dla uzyskania pewności, że odpowiedź na dany temat jest wiarygodna, tzn. powtórzenie pytania, tyle, że inaczej sformułowanego, np. pytanie 1 o obroty i 2 o wielkość sprzedaży