1109145984

BANKOWOŚĆ INTERNETOWA JAKO NOWA FORMA ŚWIADCZENIA USŁUG BANKOWYCH

Tomasz Parys

Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski tomasz.parys@mail. wz. uw. edu.pl

Streszczenie

Opracowanie przedstawia wykorzystanie Internetu w świadczeniu usług bankowych. Zawiera definicje bankowości elektronicznej i internetowej oraz ich krótką historię. Prezentuje również funkcjonalność bankowości internetowej oraz zalety i bariery jej zastosowania. Syntetyczne porównanie oferty wybranych banków polskich skierowanej do klienta detalicznego jest uzupełnieniem opracowania.

Słowa kluczowe bankowość elektroniczna, bankowość internetowa, Internet

Wstęp

Na przełomie XX i XXI rozpoczął się szybki rozwój nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych. Nowości ze świata telekomunikacji a w szczególności z informatyki są teraz obecne niemal w każdej dziedzinie życia. Nowe technologie powodują zmianę wymagań i oczekiwań klientów, zaś na firmach wymuszają ich zastosowanie w celu lepszej obsługi klientów. Zjawiskiem, które silnie zarysowało się na tynku polskim był wzrost popularności i zastosowania Internetu zarówno w sferze prywatnej jak i w działalności gospodarczej. Internet stal się powszechnie używanym medium komunikacyjnym, w którym zaczęto dostrzegać narzędzie uzyskania przewagi konkurencyjnej. Nie ominęło to także banków, które ze względu na fakt, iż działają w sektorze usług powinny być szczególnie wrażliwe na wszelkie zmiany otoczenia rynkowego. Dostrzegły one szanse, którą stworzył im rozwój nowych technologii [Pa03j. Zastosowały więc one nowe technologie w dystrybucji swoich usług i produktów, w szczególności wykorzystując Internet jako nową formę świadczenia usług.

Bankowość elektroniczna

Bankowość elektroniczna jest formą usług, oferowanych przez niektóre banki, polegającą na umożliwieniu klientowi dostępu do jego rachunku za pośrednictwem komputera (bądź innego urządzenia elektronicznego, np. bankomatu.