1060440594

•ŁS*

Kreatywny HiuhmusU,

Wyższa Szkoła Pedagogiczna TWP w Warszawie

Spis treści

1.    CZYM JEST KONFLIKT.......................................................................................................................3

1.1.    DEFINICJA POJĘCIA KONFLIKT..................................................................................................3

1.2.    PSYCHOLOGICZNE WARUNKI POWSTAWANIA KONFLIKTU.................................................4

1.3.    JAKIE DZIAŁANIA PODEJMUJĄ LUDZIE W SYTUACJI KONFLIKTU?............................................4

14    KONFLIKTOWE SYTUACJE CZY KONFLIKTOWI LUDZIE? .........................S

1.5.    CYKL KONFLIKTU....................................................................................................................S

1.6.    SAMOSPEŁNIAJĄCA SIĘ PRZEPOWIEDNIA...............................................................................7

1.7.    STRUKTURA KONFLIKTU - KOŁO MOORE'A...............................................................8

2.    ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU.............................................................................11

2 1    JAK ZABRAĆ SIĘ DO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTU?........................................................11

2.2.    MYŚLENIE TYPU WYGRANA - WYGRANA..............................................................................13

2.3.    KROKI SKUTECZNEGO ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW.......................................................13

2 4    GDY PRZECIWNIK BUDUJE MUR...................................................................................... 14

2.5.    PIĘĆ BARIER WSPÓŁPRACY....................................................................................................14

2.6.    MECHANIZMY NAPĘDZANIA KONFLIKTÓW...........................................................................15

2 7    GDY PORZEBUJEMY ROZJEMCY .................................. 16

2    8    ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW A ROZSTRZYGANIE SPORÓW..........................18

3.    NEGOCJACJE...................................................................................................................................20

3    1    ZASADY NE GOCJACJI..............................................................................................................20

3 2    BANTA NAJLEPSZA ALTERATYWA NEGOCJACYJNA    20

3    3    NEGOCJACJE OPARTE NA WSPÓŁPRACY......................... 22

4.    ASERTYWNOŚĆ I KOMUNIKACJA,    CZYLI PROFILAKTYKA KONFLIKTU.............................................23

4.1.    MONOLOG WEWNĘTRZNY (POZYTYWNY I NEGATYWNY)....................................................24

4.2.    KOMUNIKAT TYPU „JA" ORAZ „TY"...........................................28

4.3.    ASERTYWNA INFORMACJA ZWROTNA..................................................................................31

4    4    PARAFRAZA, CZYLI SPRAWDZAM CZY DOBRZE ROZUMIEM..................................................36

5.    RADZENIE SOBIE    Z EMOCJAMI.......................................................................................................37

5    1    WYRAŻANIE ZŁOŚCI BEZ AGRESJI czyli OBRONA WŁASNYCH GRANIC................................37

5.2.    RADZENIE SOBIE ZE ZŁOŚCIĄ, GDY KTOŚ CIĘ ZAATAKUJF.................................................... 38

5.3.    KIEDY PONOSZĄ CIĘ EMOCJE.................................................................................................39

6.    BIBLIOGRAFIA, CZYLI CO WARTO    PRZECZYTAĆ..............................................................................41

$

KAPITAŁ LUDZKI	EUROPEJSKI
NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego