1437209624

TEMAT NUMERU

TEKST: BEATA PAŁAC

Skuteczna komunikacja

wewnętrzna kluczem do sukcesu firmy

W firmie takiej jak DIAGNOSTYKA, której rozproszona struktura stwarza liczne wyzwania w zakresie efektywnych kontaktów wewnątrz firmy, szczególnie duże znaczenie mają systemowe rozwiązania, które pozwalają realizować podstawowe cele skutecznej komunikacji wewnętrznej. Zaliczyć do nich możemy przede wszystkim motywowanie, edukowanie i bieżące informowanie wszystkich zatrudnionych w firmie osób o najważniejszych dla organizacji wydarzeniach czy decyzjach oraz

budowanie ich poczucia identyfikacji z firmą.

Specjaliści ds. zarządzania są zdania, że kluczem do sukcesu i rozwoju każdej organizacji - prócz kwestii stricte finansowych - jest właśnie skuteczna komunikacja wewnętrzna, ponieważ to ona decyduje o realnym zaangażowaniu wokół wspólnego celu, jaki stawia sobie firma. - Dobrze poinformowone osoby; które znają swoje obowiązki i rozumieją misję firmy, wydajniej pracują dla wspólnej sproY/y. W takim kontekście komunikacja wewnętrzna oznacza prowadzenie takich działań jak: tłumaczen ie pracov/nikom założeń strategii firmy, informowonie o kv/estiach korporacyjnych, wsparcie komunikacji zarządu, budowanie zaangażowania, wsparcie zmion organizacyjnych oraz wsparcie komunikacyjne zespołów iinicjotyw- wymienia Paulina Łukaszuk, Communications manager w HAYS Po-land. Komunikacja wewnętrzna wspiera zatem nie tylko realizację celów biznesowych danej organizacji, ale i buduje poczucie wspólnoty i identyfikacji z marką, dla której pracują. - Reołizowane jest to poprzez zapev/nienie odpowiedniego poziomu informowanio w kluczowych dia firmy kwestiach. Wato dodać, że celem ko-munikacji wewnętrznej jest również stwarzanie warunków do wy miony informacji,

BEATA PAŁAC

Htaid difcmŁrttq a*xJr,t>qni)r t*jc (ntefa    kmj* mytorenicwym assetra tóh Uanxie

Łałirtni HSu w    ru rra    coł banbctijii

dzielenia się wiedzą i Y/spółpracy pomiędzy samymipracoY/nikomi - podkreśla Maja Biernacka z Agencji Komunikacji Wewnętrznej Bee DIFFEREMT, autorka błoga _rKomunikacja wewnętrzna od kuchni'.

SKUTECZNE NARZĘDZIA KOMUNIKACJI

Ponieważ każda organizacja jest inna, nie ma jednego, gotowego i pasującego do każdej firmy zestawu narzędzi komunikacji wewnętrznej. Badania pokazują, że najskuteczniejsza od lat pozostaje niezmiennie komunikacja bezpośrednia, czyli wszelkiego rodzaju spotkania czy rozmowy oraz konferencje. W firmach dużych i o rozproszonych strukturach stosowanie tej metody nie jest jednak możliwe. Jak zauważa Maja Biernacka, trendem, który takim firmom przychodzi w sukurs, jest digitalizacja, która jako forma komunikacji wewnętrznej szczególnie mocno rozwija się w ostatnich latach.

- Przenoszenie do wewnątrz organizacji rozwiązań, które zdominoY/ały komunikację zeY/nętrzną, jest dziś koniecznością. Cyfryzacja v/ewnqtrz organizacji oznacza wdrożenie nowych narzędzi i przejście no zupełnie inny poziom komunikacji - mówi. Dostępnych jest szereg elektronicznych narzędzi komunikacji, do najpopularniejszych należy oczywiście korespondencja e-mailowa oraz korzystanie z firmowej strony www. - Proste serv/isy, które miały służyć wymianie najważniejszych informo-cji, coraz częściej zaczynają przypominać rozbudov/ane portale społecznościowe, tworzone z uv/zględnieniem wygody użyt-kownikÓY/ i ich potrzeb. Dobrze zaprojektowany intranet to dostęp do bazy wiedzy, kontaktów oraz zarządzania donymi związanymi z zatrudnieniem. Wiele firm korzysta róY/nieżz komunikatorów wev/nętrznych, blogów i mediów spofecznościowych -mówi Paulina Łukaszuk.

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA I ZEWNĘTRZNA

Warto podkreślić, że sprawnie zorganizowana komunikacja wewnętrzna firmy ma realny wpływ na jej wizerunek i, co za tym często idzie, również poziom wyników finansowych organizacji. Na czym polega

PORTAL ASYSTENT PIELĘGNIARKI

Jako narzędzie komunikacji wewnętrznej DIAGNOSTYCE, Asystent Pielęgniarki stanowi instrument pozwalający w szybki sposób dostarczyć każdemu proco wątkowi sieci solidnych i na bieżąco aktualizowanych informacji dotyczących fazy przedlaborotoryjnej (przedanalitycznej) badania. Szybkość dostępu do informacji z tego zakresu ma szczególne znaczenie w punktach pobrań, gdzie praca bywa bardzo intensywna, a pacjenci często czekają w kolejce. Dzięki portalowi pracownik DIAGNOSTYKI jest iv stance w trakcie rozmowy z pacjentem spraY/nie i łatwo uzyskać potrzebne informacje no temat tego, na co należy zwrócić uwogę pobierając materiał celem \,vykonanio konkretnego badania.

Serwis stawia sobie również za cel popularyzowanie wśród personelu odpowiedzialnego w ramach sieci DIAGNOSTYKA za fozę przedlaboratoryjną wiedzy z tego zakresu i podkreślanie wagi i znaczenia, jakie dla końcov/ego efektu, czyli uzysko-nia wiarygodnego wyniku, ma przestrzeganie zasad wiązanych z tą fazą.

Asystent Pielęgniarki składa się z kilku części. Najważniejsza z nich to tzv/. Podręcznik Pobierania Próbek

Pierwotnych, który jest oficjalną instrukcją, stworzoną przez sieć DIAGNOSTYKA. Zanim został on wprowadzony do portalu (gdzie możno go szybko przeszukiwać pod kątem potrzebnych informacji), miał postać 122-stronicowego dokumentu no płycie CD. Wśród innych istotnych funkcji portalu v/ymienić możemy Bozę Badań, która prócz cennych informacji zawiero dodatkov/o graficzne oznaczenio (piktogramy), zwracające uwagę na ważne fakty dotyczące fozy przedlaborotoryjnejoraznp. odnośniki do potrzebnych przy danym badaniu dodatkov/ych druków.

Na potrzeby portalu Asystent Pielęgniarki pov/stawał także film przedstay/iający prawidłowy sposób pobierania krwi, o ostotnio rozpoczęły się prace nad powołaniem dożycia idoga o tematyce preonalitycznej. Mamy nadzieję, że dzięki krótkim filmom, jokie będziemy na nim prezentov/ać, uda się v/ atrokcyjny sposób przybliżyć kluczo-we dla jokości próbek momenty fazy przedlaborotoryjnej.

Paweł Hebda

Administrator Portalu dla Pielęgniarek i Położnych

SYSTEM E-LAB

System eLab w kontekście komunikacji służy zarówno pacjentom, jak i pracownikom DIAGNOSTYKI, a tokże lekarzom zlecającym bodonia. Wspiera on zarządzanie laboratorium i procesem analitycznym no niespotykanym do tej pory poziomie. Dzięki systemowi możliwy jest komplekso//y kontrolling zagadnień zwązarrych zjokością procesu laboratoryjnego. Program pozwało precyzyjnie śledzić próbkę materiału w przebiegu całego procesu analitycznego (odprzyjęcia do zmagazynowania), co minimalizuje ryzyko wystąpienia błędu. System kontroluje też proces poanalityczny monitorując dystrybucję wyników (zapisywane jest m.in. kto, kiedy i Y/joki sposób v/ydał wynik).

Najbardziej,medialną" stroną serv/isujest komunikacja z końcoY/ym użytkownikiem usług które śiYiodczy sieć DIAGNOSTYKA, czyli pacjentem. Dzięki systemoY/i eLab pacjent otrzymujemożliY/ość dostępu do wyników/ swoich badań onlinepo zalogowaniu się do portalu. Wykluczo to dostęp osób niepo,voła-nych oraz wykononieniepożądanych operacji no danych. Ponadto, system jest w pełni odporny na awarie sprzętu, jak i oprogramowania. Pełna ochrona danych jest givaranto-\,vonaprzez technologię ORACLE.

Innym, ważnym aspektem systemu jest komunikacja eLab z osobami zatrudnionymi w punktach powaó. Jejzokres dotyczy nojczę-śóejprocesu rejestracji zlecenia na poszczególne badania. E-bab komunikuje się z użytkcwr-nilóem v/ykonujqcym czynność rejestracji w kontekście danych dotyczących pacjenta, zakresu v/ykonywanych przez niego bodań/pk i danych lekarza zlecającego badanie.

Kolejną ważną funkcją, jaką pełni system eLab, jest obsługa bazy kontrahentów DiAGNOSTYKi. Grupą użytkowników bezpośrednio zaangażowoną w jej zarządzanie są pracoY/nicy działu handlowego. System umożliwia im wykonyY/anie szeregu czynności związanych z obsługą danego kontrahenta, np. modyfkocjęjego danych, zarządzanie procesem fakturowania czy procesem rejestracji badań.

Piotr Sitkowski

Dyrektor Pionu IT