3582321079

KOMUNIKACJA KLUCZEM DO WSZYSTKIEGO

By zaistnieć w świadomości odbiorcy, organizacje muszą się z nim komunikować, a efektem tej komunikacji jest wytworzenie określonego wizerunku organizacji.

WIZERUNEK (image)

To wyobrażenie, jakie jedna lub wiele publiczności ma o sobie, przedsiębiorstwie lub instytucji; nie jest to obraz rzeczywisty, dokładnie i szczegółowo nakreślony, ale raczej mozaika wielu szczegółów, podchwyconych przypadkowo, fragmentarycznie, o nieostrych różnicach.

WIZERUNEK FIRMY JEST OBRAZEM WŚRÓD LUDZI:

Kontaktują się oni z wybraną firmą w sposób bezpośredni lub pośredni poprzez czerpanie informacji z:

•    Własnych doświadczeń

•    Doświadczeń osób postronnych

•    Ze środków masowego przekazu, itp.

OTOCZENIE:

Wizerunek firmy jest tworzony w jej otoczeniu, w skład którego wchodzi wiele podmiotów:

•    Środowisko wewnętrzne firmy

•    Otoczenie zewnętrzne

•    Otoczenie opiniotwórcze

ODMIANY WIZERUNKÓW:

•    Wizerunek rzeczywisty (obcy), który można zdefiniować jako rzeczywisty obraz firmy wśród stykających się z nią osób;

•    Wizerunek lustrzany (własny), będący obrazem danej firmy wśród jej pracowników.

•    Wizerunek pożądany, który jest obrazem docelowym, określającym jak firma chciałaby widzieć siebie aibo jak uważa, że powinno je widzieć otoczenie.

•    Wizerunek optymalny, będący optymalnym kompromisem pomiędzy trzema wyżej wymienionymi rodzajami wizerunku, który jest możliwy do osiągnięcia w danych warunkach.

RODZAJE WIZERUNKÓW:

•    Wizerunek marki/produktu (brand image) - Jest to sposób postrzegania określonej marki na tle innych.

•    Wizerunek grupy produktów (product image) - jest to wyobrażenie o całej grupie dóbr.

•    Wizerunek branży (branch image) - to wyobrażenie o wszystkich przedsiębiorstwach działających wdanej branży, np.: wizerunek biur podróży.

•    Wizerunek organizacji (coąjorate image) - sposób, w jaki firma jest oceniania ze względu na swe powiązania z otoczeniem jako członek pewnej społeczności

•    Wizerunek oferty marketingowej (marketing image) - sposób, w jaki ludzie postrzegają jakość działań marketingowych danej firmy.

CZYNNIKI NIE WIZUALNE WPŁYWAJĄCE NA WIZERUNEK