33372

Wizerunek i tożsamość.

By zaistnieć w świadomości odbiorcy organizacje muszą się z nim komunikować a efektem jest WIZERUNEK ( image ) - to wyobrażenie, jakie jedna lub wiele publiczności ma w sobie, przedsiębiorstwie lub instytucji. Może być prawdziwy i fałszywy.

Wizerunek firmy jest obrazem wśród ludzi. Kontaktują się oni z wybraną firmą w sposób bezpośredni lub pośredni poprzez czerpanie informacji.

Wizerunek firmy - to co ludzie o niej myślą nie jest równe tożsamości firmy - te elementy za pomocą, których ludzie ją identyfikują.

Odmiany wizerunków:

1.rzeczywisty ( obcy) - któiy można zdefiniować jako rzeczywisty oraz firmy wśród stykających się z nią osób.

2.lustrzany ( własny ) - będący obrazem danej firmy wśród jej pracowników.

3.pożądany - jest obrazem docelowym, określającym jak firma chciałaby widzieć siebie.

4.optymalny - będący optymalnym kompromisem pomiędzy trzema wyżej wymienionymi rodzajami, który jest możliwy do osiągnięcia.

Rodzaje wizerunków:

Marki - (Brand image ) grupy podmiotów, organizacji, oferty marketingowe - sposób w jaki ludzie postrzegają jakość działań marketingowych.

Czynniki:

1.Odbiór - rezonans społeczny - zależy od wiedzy tych wśród, których oiganizacja chce działać, od odczuć, obaw, nadziei, sympatii i opinii różnych środowisk - czynnik niezależny od organizacji.

2.Strony organizacji - wszystko to co zawiera misja oiganizacji, koncepcje przyszłości, zestaw cech jakie organizacja pragnie kształcić.

3.Intensywność komunikatora - 1RRADIACJA nie jest kontrastowaniem ( generalizowaniem ) -intensywność i jakość komunikowania -> kompetencje tej organizacji w dziedzinie komunikowania, jak budzi zaufanie odbiorców.

Punkty 2 i 3 są BEZPOŚREDNIO ZALEŻNE od organizacji.

Halo efekt - efekt aureoli = transfer wizerunku poprzez pozytywny ogólny wizerunek do pozytywnego postrzegania poszczególnych spraw.

Efekt diabelski - odwrócony efekt aureoli.

OTOCZENIE - środowisko wewnętrzne firmy, ale istnieje również zewnętrzne i opiniotwórcze. Tożsamość - jeżeli wizerunek firmy tym jest.

Wizerunek - coś zewnętrznego w stosunku do firmy i powstaje w oparciu o tożsamość.

Czynnik kształmjący reputację: wizerunek i tożsamość ( osobowość, strategia, kultura, misja ), system integracji wizualnej, system zintegrowanej komunikacji.

Corporte identity ( CI): Istotę każdej jej organizacji stanowi jej tożsamość. CI to szereg zabiegów. Wizualne ( logo, kolory firmowe, symbole, druki, wystrój, stroje pracowników, materiały reklamowe, wystrój zewnętrzny firmy ) i nie wizualne ( kontakty osobiste, kontakty pośrednie, opinie, zachowanie, maniery personelu ) elementy tożsamości: Corporte Design + Corporte Culture -> Corporte identyty.