1060440878

WSTĘP

Bankowość elektroniczna, choć jest zjawiskiem stosunkowo nowym, odgrywa już ogromną rolę w systemach funkcjonowania współczesnych banków. Silnie utwierdziła się również w świadomości klientów, jako wygodna i szybka forma zarządzania środkami finansowymi, zgromadzonymi na rachunku bankowym. Wszystko to sprawia, że współczesne banki niejako zmuszone są wdrażać najnowocześniejsze rozwiązania informatyczne i stale poszerzać ofertę elektronicznych instrumentów finansowych. Wydaje się, że żaden współcześnie działający bank nie może już funkcjonować bez zapewnienia przynajmniej minimalnej oferty w zakresie bankowości elektronicznej.

Celem pracy jest próba całościowego ujęcia zagadnień związanych z bankowością elektroniczną oraz zbadanie poszczególnych jej form ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji na rynku polskim. Jako metodę badań przyjęto analizę opisową oraz analizę porównawczą, a także przeprowadzono badanie ankietowe. Praca składa się z trzech zasadniczych części.

W rozdziale pierwszym przedstawiona została istota bankowości elektronicznej, definicja pojęcia oraz jego zakres. Omówiono również etapy rozwoju bankowości elektronicznej oraz zachodzące zmiany w relacjach klienta z bankiem. Dużo uwagi poświęcono zagadnieniom bezpieczeństwa i ochrony danych.

Rozdział drugi w całości poświęcony został formom bankowości elektronicznej. Omówione zostały najbardziej popularne odmiany, jak bankowość internetowa i telefoniczna. Krótko opisana została również bankowość modemowa, która kierowana jest głównie dla klientów instytucjonalnych. Szeroko rozwinięte zostały zagadnienia związane z bankowością terminalową oraz elektronicznymi instrumentami płatniczymi. Głównie skupiono się na kwestiach dotyczących kart płatniczych oraz instrumentów pieniądza elektronicznego.

W ostatnim rozdziale przedstawione zostały wyniki badań nad rozwojem bankowości elektronicznej w Polsce. Rozdział składa się z dwóch zasadniczych części. W pierwszej na podstawie danych zebranych z kilku badań dokonano analizy rynku i obszarów zastosowań elektronicznej gospodarki w Polsce. Najwięcej uwagi poświęcono kwestiom związanym z rynkiem bankowości elektronicznej. Druga część rozdziału przedstawia charakterystykę i preferencje użytkowników na podstawie przeprowadzonego badania ankietowego.

Opracowując poszczególne rozdziały opierano się głównie na dostępnej literaturze przedmiotu. Ponadto, ze względu na innowacyjność omawianych zagadnień, nieocenionym źródłem wiedzy okazały się aktualne artykuły publikowane w prasie specjalistycznej.

5