1) Jakiego rodzaju relacji oczekują od nas przedstawiciele poszczególnych segmentów rynku?
2) Jaki charakter mają nasze relacje z klientami?
3) Jak są one zintegrowane z innymi elementami modelu '
4) Jak są kosztowne?
Przykłady:
• Osobiste wsparcie
• Dedykowany opiekun klienta
• Samoobsługa
ty
• Obsługa zautomatyzowana Społeczności Współtworzenie