1138

KANAŁ LOGISTYCZNY

(strumień towarów od wytwórcy do finalnego dostawcy)

KANAŁ KONTRAKTACYJNY

(strumień praw do towarów)

Mag. fabryczny. Producent

i aDor cranśp. Producent

ILE

Regionalny mag. wysyłkowy. Producent

Magazyn wysyłkowy. Przedsięb. mag.

lokalna

ODBIORCY FINALNI

Typy systemów fizycznej dystrybucji:

Bezpośredni

Szczeblowy (lub pośredni)

Dział sprzedaży. Producent

V

Regionalne biuro sprzedaży. Producent.

Hurtownie

~V~

Handel detaliczny

-V

Przedsiębiorstwo produkcyjne I

Skład I

Typy systemów dystrybucyjny    Klient

centralne lub zdecentralizowane rozdzielanie towaru;

Dualny (lub elastyczny)

Przedsiębiorstwo

produkcyjne

Klient

Przedsiębiorstwo

produkcyjne

Skład

Klient

Klient

własna lub obca organizacja;

Zadania dystrybucji:

1.    powiązanie zbytu z klientem

2.    element polityki przedsiębiorstwa

3.    przemieszczanie dóbr od wytwórcy do użytkownika ad.l Poziom obsługi klienta

Definicja: całość przyjmowania zamówień, całość procesów porozumiewania się z klientami, wszystkie załadunki, przewozy, cale fakturowanie oraz pełna kontrola produktów.

Elementy obsługi klienta (Christopher i inni):

cykl realizacji zamówienia, adekwatność i niezawodność dostawy, dostępność zapasów, ograniczenia związane z wielkością zamówień, wygoda zamawiania, szybkość i elastyczność dostaw, procedury fakturowania i dokładność, procedura skarg i zażaleń, stan produktów w momencie odbioru, kontakty ze sprzedającymi, informacja związana ze stanem zamówień.

Zasady;

- orientacja przyszłościowa "wpierw sprzedać potem produkować zróżnicowany asortyment wg zasad just for you JFY klient ceni „kompletne wykonane zamówienie" (perfect order) kooperacja między przedsiębiorstwami w celu zaspokojenia klienta ad.2 Element polityki przedsiębiorstwa:

Z powodu wielowariantowego charakteru obsługi klienta oraz zróżnicowanych wymogów ze strony poszczególnych rynków należy jasno określić politykę obsługi klienta.

zapewnienie lepszych usług dla odbiorcy zazwyczaj obciąża przedsiębiorstwo dodatkowymi kosztami

ad.3 Przemieszczanie dóbr od wytwórcy do użytkownika:

Elementy:

sposób sprzedaży