1153

rzecz jakości. W jaki sposób przeprowadzić owo szkolenie, wdrożenie pracownika w sprawy związane z jakością? Przede wszystkim poprzez trening techniczny, czyli takie pokierowanie pracownikiem by osiągnął on mistrzostwo w zakresie umiejętności technicznych potrzebnych do jego pracy. Niezmiernie ważna w procesie produkcji staje się orientacja systemowa. Wszyscy pracownicy powinni zrozumieć jak ich praca pasuje do całego systemu, kto jest wewnętrznym dostawcą i odbiorcą oraz jak praca oddziaływuje na końcowy wyrób lub usługę. Moim zdaniem założeniem systemów jakości w przedsiębiorstwie powinno być także poszerzenie umiejętności technicznych i eksploatacyjnych poszczególnych pracowników, głównie bezpośrednio produkcyjnych.

Ponadto każdy pracownik powinien posiadać podstawową umiejętność usprawniania, powinien nauczyć się:

•    jak planować    i sterować projektami    usprawnieniowymi,

•    jak pracować    w grupach,

•    jak planować    zmianę,

•    posiadać podstawowe narzędzia    pomiarowe,

•    jak zbadać dane do określenia źródeł problemów i odchyleń.

System jakości nie może poprawnie działać bez pełnego zaangażowania się pracowników, w celu zwiększenia ich zaangażowania w sprawy jakości, stosuje się wiele narzędzi motywacyjnych. System kar i nagród powinien rozwijać się w miarę rozwoju systemu jakości w przedsiębiorstwie.

Idea systemu jakości jest ideą stosunkowo młodą. Podstawy jej stworzył w latach 50-tych w. Edwards Deming. Zostały one przyjęte najpierw w Japonii, następnie zaś w USA. W swych 14 tezach zawarł podstawowe wytyczne jak organizować i podtrzymywać system jakości.

Zasady Deminga

•    jakość jest stałym celem przedsiębiorstwa,

•    jakość wytwarzana jest przez wszystkich pracowników, na wszystkich stanowiskach,

•    dobra jakość gwarantuje dobrą wydajność,

•    o produkcji decyduje człowiek, należy stworzyć nowoczesne systemy kształcenia,

•    należy prowokować do samokształcenia,

•    należy odejść od badań sortujących gdyż trudno wychwycić braki przy ciągłej kontroli,

•    system jakości musi być stale naprawiany, należy szukać przyczyn powstawania wad,

•    należy wprowadzić prawidłowy styl kierowania,