11627

•    Bariery wejścia na rynek. Silna etyka zawodowa oparta na wartościach; uczciwość, dążenie do doskonałości, jakość, współpraca.

II    Generacja - zarządzanie przez polecenia (Taylor)

•    Rewolucja przemysłowa, industrializacja, produkcja masowa. Silny instynkt wzrostu, dążenie do pomnażania zysków.

•    Właściciel - specjalista kieruje siłą najemną Zerwane relacje oparte na wiedzy i zaufania Najemna siła robocza bez kwalifikacji, podział procesu na proste czynności. Rozbudowa aparatu kontroli.

•    Gwałtowny wzrost produkcji Nadwyżka popyni nad podażą minimalizowanie problemu jakości

•    Założenie: „jedynym motywem podejmowania wysiłku przez pracownika jest chęć zdobycia środków niezbędnych do przeżycia".

•    Konflikty i napięcia społeczne.

III    Generacja - zarządzanie przez wyniki (współzawodnictwo)

•    Tendencja do wzrostu wymagań konsumentów, wykształcana i świadoma siła robocza.

•    Kierowanie przez wynajętych specjalistów (nie przez właściciela).

•    Podział przedsiębiorstwa na działy. Nacisk na poprawę krótkookresowych wyników.

•    Brak współpracy, nieufność, nagradzanie bieżących wyników, brak wykorzystania efektu synergii, demoralizacja i liczne absurdalne wypatrzenia.

IV    Generacja zarządzanie przez jakość (doskonalenie procesów)

•    Zarządzanie systemowe

•    Obsesja na tle zmienności

•    Nastawienie na klienta

•    Rozwijanie zdolności organizacji do ciągłego doskonalenia procesów przy powszechnym uczestnictwie pracowników

•    Procesy samouczenia się i zarządzania wiedzą

Zarządzanie przez wyniki (Management by Results) nadal dominuje w zachodniej kulturze korporacyjnej, jednak nieco złagodzonej przez elementy przynależne czwartej generacji.

Zarządzanie przez polecenia (Taylor) nadal jest podstawą produkcji masowej (taśma produkcyjna) z wykorzystaniem zaangażowania i wiedzy pracowników.

Zarządzanie przez naśladownictwo (rzemiosło) istnieje nadal, jednak ograniczony jest jego obszar i wykorzystywane są w nim także inne metody pozyskiwania wiedzy i umiejętności.

Zarządzanie jakością to nowy rodzaj wszechstronnego, zbiorowego wysiłku w celu ciągłego doskonalenia organizacji we wszystkich sferach jej działalności.

Jeszcze do niedawna z pojęciem jakości wiązano brak wad i usterek w produkcie lub brak zażaleń na wykonaną usługę, co wiązało się głównie z kontrolą jakości

Kontrola jakości odnosi się do stwierdzenia czy coś jest dobre czy złe. Zarządzanie jakością - to profilaktyka i zapobieganie a nie ocena i selekcja.

Mnogość terminu „jakość” wynika między innymi z faktu, iż jego problemami zajmują się badacze różnych dziedzin wiedzy, postrzegając go przez pryzmat własnych specjalności i potrzeb. Można, zatem wyróżnić próby zdefiniowania jakości z punktu widzenia :

•    prawnego, jako postrzeganie określonych odpowiednimi przepisami norm jakościowych,

•    socjologicznego, jako ustosunkowanie się użytkowników do właściwości wyrobu,

•    humanistycznego, jako kształtowanie warunków życia sprzyjających wzrostowi poziomu kultury i ochrony środowiska,

•    technicznego, w rozumieniu preferowania określonych właściwości, które należy nadać wyrobom, by wykazywały optymalna funkcjonalność.

•    ekonomicznego, w sensie kosztów związanych z zakupem (w tym dostawą), użytkownikiem (w tym serwisie) oraz utylizacją wyrobu.

Europejskiej Organizacji ds. Jakości (European Organization for Quality)

„Jakość wyrobu jest stopniem spełnienia przezeń wymagań odbiorcy. W każdym wyrobie (w tym usłudze) jakość jest kombinacją jakości typu i jakości wykonania. ”

2