->wychodzi naprzeciw potrzebom klienta -> próbuje odgadnąć skryte potrzeby klienta
->uświadamia, kreuje i zaspakaja potrzeby TO KLIENT JEST NAJWAŻNIEJSZY, należy się koncentrować na nim, przy równoczesnym zapewnieniu zysku przedsiębiorstwa i ciągłości jego funkcjonowania.