98011

profesjonalnego marketingu jest zaspokojenie realnych potrzeb klientów lepiej niż potrafi to największy konkurent.

Zintegrowany (skoordynowany) marketing - oznacza on dwie rzeczy, po pierwsze, różne funkcje marketingowe (sprzedaż, reklama itd.) muszą być wzajemnie skoordynowane, po drugie marketing musi być dobrze skoordynowany z innymi działami przedsiębiorstwa. Marketing będzie dobrze funkcjonował pod warunkiem, że wszyscy pracownicy docenią swój wpływ na zadowolenie klienta.

Rentowność (zyski poprzez zadowolenie klienta) - utrzymanie długookresowej lojalności, stworzenie długofalowych relacji z klientem, opartych na wartości i satysfakcji. Celem koncepcji marketingowej jest pomoc organizacjom w osiągnięciu jej celów. Sprawą kluczową jest me osiągnięcie zysku jako takiego, lecz uzyskanie go niejako przy okazji właściwego działania. Przedsiębiorstwa koncentniją się na kliencie i są zorganizowane w ten sposób, aby efektywnie reagować na zmieniające się potrzeby klienta. Ma to tak ogromne znaczenie, potueważ firmy zorientowane marketingowo produkują dokładnie to. czego pragną konsumenci i w ten sposób satysfakcjonują konsumentów i osiągają zyski.

Obecnie duża liczba firm jest nastawiona na sprzedaż, produkt i technologię. Te przedsiębiorstwa wcześniej lub później doświadczą pewnego szoku rynkowego; mogą stracić główne rynki, przeżywać powolny wzrost lub niską rentowność albo stanąć w obliczu potężnej konkurencji W związku z tym będą one musiały „przeorientować się na rynek”.

5. Jakie czynniki mkoncepcji marketingowej, na czym polega ten wpływ?

Z jakimi problemami trzeba się licm podczas ją wfkażaua

Czynniki skłaniające firmy do wdrażania koncepcji marketingowej

•    Niekorzystny trend sprzedaży

•    Tempo wzrosm sprzedaży niższe od oczekiwanego

•    Zmieniające się oczekiwania i zachowania klientów

•    Osobiste zaangażowanie menedżerów najwyższego szczebla

•    Zaostrzająca się konkurencja

•    Zbyt duże wydatki na finansowanie działalności marketingowej

Potenualny wpLyw wikużaiia kontepui nurtetmaowti na wyniki działalności przeziębięrstw

•    Wyższa sprzedaż

•    Wyższe tempo wzrosm sprzedaży

•    Większa zyskowność działalności

•    Wyższy poziom zadowolenia klientów

bwwe przeszkody dla rwrimiiKiiiyntowej przedsiębiorstwo:

•    Opór pracowników i jednostek orgatuzacyjnych spoza marketingu

•    Zbyt wolne uczenie się istoty koncepcji marketingowej i rozumienia marketingu

•    Zapominanie koncepcji marketingowej

fc W firmach prowadzących skuteczny marketing zakłada się, że klienci podejmując deozie oceniają* kióra oferta zapewni im ngjwiększą wartość. Cym żalem jest wartość ofer(v postrzegana przez klienta (CPV. ui^lomer peneiyed ralue). jakie sUatkuli wchodzą w skład modelu CFV

Wartość dostarczana klientowi jest różnicą pomiędzy całkowitą wartością produktu dla klienta oraz kosztem, jaki musi on ponieść w związku z jego pozyskaniem. Całkowita wartość wyrobu dla klienta jest sumą korzyści, jakich oczekuje on od danego produktu czy usługi.

Wartość dostarczona klientowi = wartość dla klienta - koszty dla klienta = (wizerunek firmy + personel + usługi + produkt) - (koszty finansowe + koszty czasu + koszty energii + koszty psychiczne).

Przeważnie klient dokonuje zakupu w tej firmie, o której sądzi on. że oferuje mu najwyższą wartość (czyli nabywcy wybierają ofertę o najwyższej wartości dostarczonej klientowi). Jednak istnieją wyjątki od takiego zachowania (czyli oda maksymalizacji wartości). Są 3 możliwe wyjaśnienia takiej sytuacji:

^ nabywca mógł otrzymać polecenie kupna produktu o najniższej cenie, najlepszej jakości, itp. (czyli określane kryterium ma być najlepsze z możliwych a reszta się nie liczy)

>    nabywca szuka krótkookresowych korzyści patrząc na cenę zakupu, a nie uwzględniając przy tym kosztów eksploatacji

>    nabywca jest zaprzyjaźniony ze sprzedawcą