3582317479

MARKETING BANKOWY

1. POJĘCIE MARKETINGU

Marketing - jest to proces zaspokajania potrzeb, proces zarządzania, który z korzyścią i skutecznie rozpoznaje, przewiduje i zaspokaja wymagania konsumentów.

(określenie + przewidywanie + zaspokąjanie) potrzeb = MARKETING

1.1. Ewolucja, faz zarządzania marketingowego.

Faza rozwoju	Charakterystyka
Orientacja produktowa	•    produkt dobrze się sprzedaje; •    otoczenie rynkowe mała rozpoznane; •    firma opracowuje plan produkcji i sprzedaży, stara się go zrealizować lub przekroczyć; •    pojawiają się trudności ze sprzedażą
Orientacja na sprzedaż	•    firma wprowadza nowe farmy sprzedaży; •    różne farmy promocji (megasamy, sprzedaż wysyłkowa, reklama); •    reklama traci wiarygodność; •    brak badań rynku
Zarządzanie marketingowe	•    celem firmy jest zaspokojenie potrzeb konsumentów i własny zysk; •    firma prowadzi b adania rynku; •    ... i analizuje potrzeby konsumentów; •    opracowanie form sprzedaży
Orientacja spałeczno-łniman istyczna	•    identyfikacja potrzeb, pragnień i interesów rynku konsumentów; •    dostarczanie pożądanej satysfakcji skuteczniej i wydajniej niż konkurencja, w sposób który zachowuje i umacnia dobrobyt konsumenta i społeczeństwa

Tabela 1. Ewolucja faz zarządzania marketingowego.

2. ORIENTACJA BANKU

kryteria	orientacja marketingowa	orientacj a produktowa
1. Rola klienta	Potrzeby klienta są podstawą decyzji strategicznych.	Klient powinien być zadowalany z usług. Obniżamy koszty, podnosimy jakość. Duża liczba produktów.
2. Oferta produktowa	Bank oferuje produkty i usługi, które kupi klient.	Bank sprzedaje usługi, które może oferować, ze względu na wyposażenie.
3. Badania marketingowe	Calem ich jest poznanie potrzeb i preferencji konsumentów.	Jeśli są prowadzone, celem jest poznanie reakcji (nie oczekiwań) konsumentów.
4. Innowacyjność	Poszukiwanie nowych szans.	Usprawnianie obsługi i obniżanie kosztów.
5. Rola sprzedawcy	Sprzedawca pomaga zaspokoić potrzeby. Jego wysiłki są elementem pracy całego banku	Sprzedawca nie doradza. Sprzedaje to, czego życzy sobie klient.
B. Cel	Zaspokojenie klientów i zysk długookresowy.	Zysk po pokryciu kasztów.

Tabela 2. Orientacja marketingowa w banku.