19879

to bezpośrednie wyrażenie np.: potakiwanie głową lub drugie pośrednie owocujące np.:    wzrostem efektywności pracy. W momencie gdy sprzężenie zwrotne jest

silniejsze to proces komunikowania się jest lepszy.

-► NADAWCA KANAŁ	KODOWANIE	KOMUNIKAT
ODBIÓR		DEKODOWANIE

SPRZĘRZEN1E ZWROTNE    NADAWANIE

ODBIORCA

III.    Przeszkody występujące w komunikowaniu się.

Jedną z przeszkód w skutecznym komunikowaniu się jest różnica językowa, żeby komunikat był dobrze odebrany znaczenie słów w obu językach musi być takie samo, oraz symbole umowne muszą być wspólne. Także dużą rolę odgrywa żargon /slang/ językowy lub zawodowy. Używanie go może powodować odcięcie grupy osób oraz co za tym idzie trudności w komunikowaniu się.

Kolejną przeszkodą jest niewątpliwie szum. Szumem nazywamy każdy czynnik, który zakłóca skuteczny kontakt z odbiorcą. Bardzo rzadko rozmowy prowadzone są w warunkach idealnej ciszy, więc ludzie nauczyli się izolować zbędne komunikaty, ale niekiedy bardzo ważny przekaz nadawany zbyt często zostaje uznany jako szum i w naturalny sposób zostaje wyeliminowany.

Następną przeszkodą komunikacyjną i moim zdaniem najważniejszą jest sprzeczny komunikat werbalny i pozawerbalny. Potocznie uważa się, że najwięcej komunikatu jest przekazywane przez język, lecz są one bardzo silnie uwarunkowane przez czynniki pozawerbalne takie jak ruchy ciała, gesty, ubiór, mimika twarzy, przywitanie. Najprostszym przykładem jest mówienie słowa „tak” jednocześnie kiwając głową w lewo i w prawo.

Jako pierwszy zareaguje wzrok, który stwierdzi że jest coś nie tak dopiero później zwrócimy uwagę na słowo.

IV.    Sieć komunikacji firmy, w której pracuję.

Jestem pracownikiem firmy zajmującej się sprzedażą markowych win. Firma ta jest spółką akcyjną posiadającą wiele oddziałów na terenie całej Polski. Zarząd firmy znajduje się w Warszawie lecz dyrektor oddziału krakowskiego przebywa przez większość czasu w biurze. System komunikacji z dyrektorami oddziałów został rozwiązany w ten sposób iż każdy oddział posiada w centrali własny segregator do którego wkładane są wszystkie informacje dotyczące danego oddziała Raz w miesiącu organizowane są zebrania z dyrektorami oddziału z dyrektorem generalnym do spraw sprzedaży, na których omawiane są osiągnięcia oraz cele poszczególnych filii.

W czasie godzin pracy od czasu do czasu dzwoni asystent dyrektora generalnego do spraw sprzedaży do handlowców w terenie (telefony komórkowe). Jest to osoba, której przekaz komunikacyjny jest dobrze odbierany , gdyż w czasie rozmowy z pracownikiem jest skupiony tylko na rozmowie z nim. Na pytania potrafi odpowiedzieć jasno i rzeczowo.

W kontaktach bezpośrednich jego zachowanie pozawerbalne świadczy o szacunku i zainteresowaniu pracownikami oddziału. Podczas rozmowy cała jego uwaga skupiona