19881

Rozdz.5 JAK ZADAWAĆ PYTANIA

POD ST A W OWE TYPY PYT AŃ

1.Pytania o informacje - pytanie pozwala nam zarówno przekazać informacje, jak i ja otrzymać. Istnieją dwie różne formy tego rodzaju pytań.

(ajwniosek -nie mówcie komuś, że popełnił b łąd, zróbcie to w łagodniejszej formie "czy nie sądzisz...", nie używajcie toru wszystkowiedząrego

fbł przekazywanie lriforrracii - rajpieiw przedstaw informację, a następnie zadaj pytanie. Uzyskując odpowiedź, upewniamy się, że przekazana informacja została zaakceptowała.

!!! Stosowanie meto twieidzerae / pytanie sprawia, że kiedy odpowiadamy ra pytanie, nie kwestionujemy

twierdzenia!!!

Np. znacznie poprawiły się wyniki sprzedaży. Czy uważacie, że wystarczająco nagłaśniamy ten fakt?

2.P>tania kierujące uwagę - ra możliwe rozwiązanie problemu, sprawiają, że ludzie zaczną o nim myśleć.

3Pyt a nie wypełniające ciszę - może wypełnić cisze podczas rozmowy lub skierować ja na nowe tory.

4. Pytania dotyczące problemów międzyludzkich - gdy pojawiają się kłopoty, pytania mogą poprawić relacje miedzy ludźmi.

5. Pytania świadczące o naszej uwadze - świadczą o tym, że słuchamy aktywnie (czwarty poziom aktywnego słuclama polega na zdolności do odpowiadania na pytania). Jeśli chcecie wyrazić własne niezadowolenie, musicie się upewnić, że druga osoba słucha was aktywnie. Jedna z metod wyrażania niezadowolenia jest trzystopniowa technika :

nie jestem zadowolony

oto, dlaczego me jes tem zadowolony

a oto, co s praw, ze będę zadowolony

6. Pytania służące uspokojeniu-bardzo skuteczne w przypadku dzieci. Całkiem łatwo jest załagodzić ich złość czy smutek, zadając pytania.

7. Pytania poprawiające atmosferę - każde pytanie, które pokazuje drugiej osobie, że troszczymy się o nią i o wzajemna relacje, przyczyni się do wytworzenia dcbrej atmosfery.

Dobry rzłstrój - harmonia i przynoś zący korzyści kontakt z drugim człowiekiem!

RU DY POPI LNIANI PRZY ZADAWANIU PYT AŃ

1.    Nieodpowiedni ton głosu-musi pasować do pytania.

2.    Ignorowanie odpowiedzi - niektóre pytania zadaje się tylko przez uprzejmość. Zdarza się wtedy, że ignoru jemy odpowiedź, angażując się w dialog wewnętrzny. Metoda szyb kich powtórzeń powinna pomóc.

3.    Pytania manipulacyjne - techniki stosowane do pewnego celu mogą być manipulacja, lecz to intencja decyduje o ich prawdziwym charakterze.

4.    Pytania, które staja się monologiem- zalanie pytania po to, by mieć okazje do wygłoszenia monologu na temat oscb istych poglądów.

5.    Zadawanie niewkśdwych pytań - nieumiejętność aktywnego słuchania często kończy się zadaniem pytania, ra które już wcześniej padła odpowiedź.

6.    Brak pytań - czasami z toru głosu wynika, że osoba miała zamiar zadać pytanie, lecz swa wypowiedź zakończyła stwierdzeniem

ZASTOSOWANIA PRAKTYCZNI

LPytanie s ugerujące odpowiedź

często stosowane przez polityków

wyniki sondaży w dużym stop mu zalezą od treści zadawanych pytań

2For mułowa nie pytania

wpływa na prawdopodobieństwo udzielenia odpowiedzi

-    czy mogę prosić o rade?- to pytanie, na które zazwyczaj pada odpowiedź twierdząca

np. Czy mogę palić papierosa podczas modlitwy ? ME

Czy mogę modlić się w trakcie palenia papierosa? TAK O 3. Przyjmowanie nowego pracownika i ocenia nie pracy

-    unikajmy pytań naprowadzaj ąpych, bo sugerują one, co chcemy usłyszeć zadawajmy pros te pytania, na które łatwo odpowiedzieć

zadawajmy pytania, które nie zdradzają zbyt wcześnie, czego oczekujemy

1