19926

^komunikacyjna (celem działań PR jest nawiązanie i utrzymywanie odpowiednich więzi ze wszystkimi elementami otoczenia, znajdującymi się w obszarze jej aktualnych działań, jak i stanowiących potencjalne rynki rozwoju przedsiębiorstwa)

Funkcje PR ze względu na horyzont czasowy:

•operacyjna (obejmuje działania krótkookresowe o charakterze wspierania innych form promocji, które mają wpływ na stymulacje sprzedaży w krótkim okresie)

•strategiczna (obejmuje elementy oddziaływania na otoczenie firmy w długim okresie, dzięki temu jest możliwe utrzymanie dotychczasowych nabywców blisko firmy);

Podstawowe zasady PR: wiarygodność, otwartość i gotowość do udzielania informacji, atrakcyjność i oryginalność działań, życzliwość, takt, kultura w kontaktach o charakterze osobistym, ciągłość i konsekwencja w działaniu, profesjonalizm (zarówno na etapie programowania działań jak i ich realizacji);

Przykładowe działania wykorzystywane w PR: kształtowanie tożsamości i wizerunku firmy, utrzymywanie kontaktów z prasą, publicity produktu, public offairs, lobbing, relacje z inwestorami, internal public relations, zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, współpraca, uczestnictwo w imprezach branżowych;

Przykładowe narzędzia PR: aktualna informacja zamieszczana w publikacjach, wystąpienia publiczne, specjalne wydarzenia (np. konferencje prasowe, dni otwarte, imprezy okolicznościowe), materiały drukowane (foldery, ulotki), materiały audiowizualne, materiały kreujące tożsamość firmy, działalność w służbie państwowej, sponsoring, internetowe witryny firmy, udział w konferencjach i wystawach i targach;

Czarny PR- to działania PR służące szkodzeniu firmą, osobą konkurencyjnym na danym rynku -antyreklama, negatywna kampania, dezinformacja, obrzucania błotem; działania te są nieetyczne; dział te służą do zdyskredytowania przeciwnika (zwykle polityka lub firmy) w oczach opinii publicznej; mają na celu przejęcie przychylności klientów wobec konkurenta; narzędzia stosowane przez czarny PR: dezinformacja, szkalowanie, przecieki prasowe, które przedstawiają przeciwnika w złym świetle, rozprzestrzenianie ulotek, kompromitujących zdjęć, materiałów filmowych, dokumentów;

Promocja sprzedaży - (uzupełniająca, dodatkowa, salespromotion) instrument promocji, polegający na zastosowaniu dodatkowych bodźców zachęcających do dokonania zakupu lub skorzystania z usług uatrakcyjniających towar; ma charakter krótkookresowy i jest stosowana głównie w odniesieniu do towarów konsumpcyjnych; może być ukierunkowane na konsumentów, własny personel sprzedażowy lub pośredników dystrybucyjnych; narzędzia promocji sprzedaży to: konkursy, loterie, upominki, degustacje towaru, bezpłatne próbki, premie, wystawy, pokazy produktu, kupony, rabaty, obniżki cen, gwarancje, możliwość wypróbowania towaru przed zakupem, darmowe produkty;

Sprzedaż osobista - osobiste polecanie oraz sprzedaż dóbr i usług przez przedstawiciela firmy; dokonywana jest przez sprzedawców reprezentujących producenta, przedsiębiorstwo hurtowe lub detaliczne; zasadnicza różnica w stosunku do pozostałych instrumentów promocji polega na osobistym kontakcie z potencjalnym nabywcą w celu nakłonienia go do dokonania zakupu i wynegocjowania warunków sprzedaży; dzięki temu możliwe jest tworzenie długookresowych związków firmy z klientem; ma szczególne zastosowanie na rynku dóbr zaopatrzeniowych oraz niektórych usług; instrumenty promocji osobistej: prezentacje, negocjacje handlowe, telemarketing, bodźce materialne, próbki, targi i giełdy; funkcje: ‘bezpośrednie przekazywanie informacji o produktach i wspieranie sprzedaży ‘pozyskiwanie informacji o potrzebach, oczekiwaniach i preferencjach nabywców ‘zjednywanie przychylności i kierowanie pozytywnego nastawienia klientów wobec firmy i jej oferty ‘formowanie wizerunku firmy;