20405

5. Składniki procesu słuchania

(wszystkie te procesy przebiegają równolegle)

a)    Słyszenie- aspekt fizjologiczny, podstawa słuchania, może być zakłócone

b)    Uczestniczenie aspekt psycliiczny, skupienie uwagi na danych elementach; tu występuje już selekcja, bo uczestniczenie jest zdeterminowane przez potrzeby, zainteresowania itd. Koncentrujemy się na wiadomościach, z których płyną korzyści

c)    Zrozumienie jest zależne od następujących czynników:

-    znajomość gramatyki i syntaksy

-    wiedza na temat źródła wiadomości, kontekst

-    możliwości intelektualne słucliającego

-    cechy osobowości - ludzie mający poczucie bezpieczeństwa i wrażliwi na innych lepiej zrozumieją źle zorganizowane komunikaty

d)    Zapamiętywanie ( zależy od liczby powtórzeń, ilości i wypróbowania info) - łatwiej sobie przypominamy jeżeli jest dobra relacja (intensywna, intymna, jest zaufanie i zaangażowanie); bezpośrednio po komunikacje pamiętamy 50 %, po 8 h - 35%, po 2 mieś.- 25 %

e)    Reagowanie - część zewnętrzna, informacja zwrotna dla mówiącego -> słuchanie to aktywne uczestnictwo w transakcji jednocześnie odbieramy i wysyłamy wiadomości

6. Rodzaje reakcji słuchającego

(w kolejności od bardziej odzwierciedlających do bardziej oceniających)

a)    SŁUCHANIE W MILCZENIU - czasem najlepszą odpowiedzią jest brak odpowiedzi:

S kiedy nie chcemy zachęcać kogoś do dalszego mówienia S sytuacje gdy nie wypada się odezwać

S hearing into being - osoba mówiąca sama rozwiązuje problem - nie boi się, że ktoś jej przerwie i mówiąc wykracza poza granice własnego myślenia

b)    ZADAWANIE PYTAŃ-cel:

S wyjaśnienie znaczenia

S poznanie myśli, uczuć i potrzeb innych ludzi (lepsze pytania otwarte niż zamknięte S zachęta do rozwinięcia wypowiedzi (mów, mów., słucham..)

S zachęta do poszukiwania odpowiedzi np. „co byłoby dla Ciebie rozwiązaniem?”

S gromadzenie faktów i szczegółów

„niby-pytania”-zakamuflowana próba przekazania wiadomości, a nie uzyskania jej:

S pytania-pułapki na mówiącego - sugerowanie odpowiedzi, nadawca chce potwierdzić to co myśli, a nie dowiedzieć się co myśli odbiorca (czyż nie? ..prawda?)

S pytania zawierające stwierdzenia -„skończyłaś już tę rozmowę?” (nadawca widzi czy odbiorca rozmawia)

S pytania zawierające ukryte zamiary „masz wolne w piątek?” -> jest to pytanie strategiczne, wstęp do propozycji

S pytania, w których oczekuje się „poprawnej odpowiedzi” - „ czy uważasz, że jestem za gruba?”